努力總被忽略？辛苦都無人知？ 學會能鬆能緊的「螺絲哲學」，就可提升「自我價值」，也能被看見！ 日本著名繪本畫家吉竹伸介＋日本第一，精密工業龍頭「日東精工」， 獨家傳授職場「螺絲哲學」 人生要懂得栓緊也要能鬆開，就好像螺絲一樣， 逼自己太緊只會勞碌不堪，過於鬆散很難提升自我。 從細微處著手改變， 找出自己獨特價值與自信，你便會是不可缺少的齒輪， 無論在生活或工作上，都是如此。 ★做好身邊小事，貴人會提拔的「螺絲哲學」 學會「螺絲哲學」77堂練習課，一步步顯露自己「獨特價值」，必然就有貴人提拔，獲得實現大成就的機遇。 ◆拋開害羞、勇敢做出對的決定，讓別人看見你的好【螺絲哲學第6課】 害羞是許多人的天性，卻也因為扭捏而喪失表現機會。只要是做好事，別人絕對會正面看待。大方和人打招呼與讚美別人，勇敢表達自己意見和行動，保持身段柔軟，拋開害羞做出對的選擇。 ◆感染「做一半病毒」最要命，遭人嫌惡主管也不信任【螺絲哲學第8課】 感染這種病毒，為人處事就會不牢靠，事情經常只做一半，比方重要文件亂丟、電燈沒關、水龍頭沒拴緊等等，以致於工作習慣半途而廢或草草結束，最後總留給別人收拾殘局，受到主管斥責和不信任。 ◆細心察覺「小變化」，總比別人快一步【螺絲哲學第14課】 多數人都把目光和話題放在大變動，卻忽略「細微變化」才是真正關鍵。其實任何大變動都有跡可循，而許多小變化正是大變動的前兆。養成細心觀察的好習慣，早別人一步做好因應，事後八卦、懊悔毫無用處。 ◆偷師「身旁的優秀」，找出差異點能快速成長【螺絲哲學第24課】 無論是誰，身邊周遭必然有著優秀同事或朋友。別光只是稱讚、羨慕，而是要細心觀察他「和一般人的差異」，「察覺與模仿」他比人好的特點、習慣和作為，你很容易就可以成長。 ◆「手」能做事更會說話，做錯了誤解對立跟著來【螺絲哲學第26課】 肢體語言會說話，尤其「手勢」！人們常在無意間表錯手勢，嚴重時讓人覺得是種侮辱。比方說，用食指指著別人非常不禮貌，而是要「攤開手心、手指併攏」才對，好的人際關係就在這種細微處建立。 ◆接受「不喜歡的工作」，磨練「人格特質」的機會【螺絲哲學第50課】 主管指派了不喜歡的工作，怎麼辦？拒絕或勉強接受？正確方法是「欣然接受」！這是你擴展自己的好機會，因為不喜歡就不會做，也就少了這部分的經驗視野，況且藉此磨練心性努力做好，更是強化人格特質的絕佳方式。 ◆聽「事」不聽「人」，問題真相不扭曲【螺絲哲學第55課】 職場難免有紛爭，當事人說法很難相同，這絕非故意扭曲事實，只是看待問題方式、立場和表達能力不同罷了。傾聽時要把重點放在事而非人，才能釐清問題加以解決，這也是「豐田汽車」成功的原因之一。 ★「細微觀察」和「拆解思考」的習慣，讓你的價值每一秒都在提升 「魔鬼出在細節裡！」人們很容易不看重微小事物，忽略自己習以為常的行為，或者處於「無意識觀看」的狀態，最後導致大問題、大麻煩的產生。 隨時「細微觀察」即早發現「異狀」，運用「抽象＋具象」的拆解思考法判斷真正問題核心，就能「預先」對症下藥來改善，無論是自己的權責事務或人際關係都會越來越好，自身價值也隨之無時無刻地提升，自然能嶄露頭角讓人看見。 【本書特色】 ．著名插畫家＋日本第一的精密工業龍頭，獨門分享螺絲哲學。 ．善用能鬆能緊的「螺絲哲學」，建立獨特「自我價值」。 【名人推薦】 ★和泰．國瑞汽車集團總裁 蘇燕輝 專文推薦 ★知名企管講師及職場專欄作家 謝文憲 大力推薦

推薦序 小螺絲大智慧 前言 小小螺絲，不起眼卻支撐整個世界 第一章 越是看不見的細微之處，越是能提升價值　　 1.「腳．汗．腦」，一起努力的暗號　　　 2.學會「磨」練技術，讓自己發光 3.哪裡不一樣！啟動警覺天線找出細節魔鬼 4.「點對點的連結」，才能做出正確判斷 5.建立自信，成為有價值的齒輪 6.拋開害羞，勇敢做出決定 7.鍛鍊「解決問題」能力，擺脫盲目遵從 8.感染「做一半病毒」，小問題變成大麻煩 9.「分享」力量大無窮，喜悅加倍，悲傷趕走 10.比起「拿取」，「放手」更要用心 11.始終如「一」，建立每日的好循環 12.「做不到」的時候，該怎麼辦？ 13.「禮讓」可使心靈平靜，更能得到回報 14.察覺「小變化」，總比別人快一步 15.如何讓人看見你？「工作＋口號」是關鍵 16.累積知識可避免「自以為是」的失誤 17.說話「柔和」，貼近人心最能被聽見 18.再怎麼沉重，也要維持「堅強與美麗」 19「忍耐」會緊握希望，還能實現目標 20.「發覺別人優點」，是最好的「心靈磨練」 Column１ 小螺絲也有大學問 第二章 別忽視「自己的價值」，小螺絲也會是大英雄 21.「有一，才有二」，跨出一步帶來全面改變 22.缺乏視野的拓展，專業很難精進 23.傾聽真實評論，是看見自己內在的鏡子 24.別錯失「身旁的優秀」，找出差異就能成長 25.人才培養靠風氣，「定期檢查」很重要 26.「手」能做事更會說話，做錯了只會誤解 27.傳播幽默笑話，創意萌生的沃土 28.「語氣含糊」易遭誤會，人際關係將受阻礙 29.不「捨」難「得」，拋棄舊觀念能跳脫框架 30.摒除「無用雜念」，思考力才會提升 31.平時派不上用場的技能，解除危機就靠它 32.黎明綻放的牽牛花，告訴我們做事道理 33.「高度關注」的細膩心思，可預防問題發生 34.「記住名字」，建立信任的第一步 35.活用「yes誘導法」，商談順利的法寶 36.發現「問題核心」，才能找到「真正解答」 37.工作延誤怎麼辦？只要回報主管就好了？ 38.不受制約的「確實」休息，有效恢復工作疲勞 39.「螺絲運動操」，扭鬆身心的緊繃 40.「持續較好」比「最佳」方案，更能解決問題 Column２螺絲也是客製化商品 第三章 保持彈性，運用觀察力，今日的自己比昨日更有價值 41現在不培育蓓蕾，就看不見明日的花海 42.敏銳「審美意識」，持續好評的基礎 43.「抽象＋具象」的拆解思考，理解事物最快 44.「尊嚴」是內心的平靜力量，而非忍受失敗 45.「專業」還是「業餘」，你的價值自己決定 46.聰明的開會是「討論」，而不是「辯論」 47.習以為常是改善的天敵，迴紋針也有大啟示 48.與其等待「好機運」，不如自已創造「好機會」 49.「一碗飯有三千粒米」，從一顆種子開始學習 50.接受不喜歡的工作，最能磨練「人格特質」 51.喜歡還不夠，「熱愛」才會造就一流 52.「愛的五階段」，從強烈單向到無所不在 53.不起眼的「小浪費」，注定變成「大損失」 54.能「鎖」能「鬆」，矛盾卻完美的特質 55.聽「事」不聽「人」，問題真相不被扭曲 56.小事物也有大道理，辨別外表與內在的訣竅 57.「等待」絕對必要，老手都知道的秘訣 58.客戶需求擺第一，「最好的」不見得「最適合」 59.「察言觀色，不多說」，高段的溝通技巧 60.九九%也不能放心，輕忽一%將導致失敗 Column3 對地球很溫柔的螺絲 第四章　檢視自己「改變多少」，不斷儲蓄「自身價值」 61.「貢獻社會」，提升「自我價值」的原動力 62.多面向「觀察角度」，讓「問題核心」浮現 63.想贏得對方信賴？先養成電郵「校對」習慣 64.把「想法」轉成「思考」，問題解決一半 65.懂得「靈活思考」，生硬素材也變柔和 66.有借就要還，用「答謝」歸還「人情」 67.從「曖昧」中磨練你的「推測力」 68.缺乏正面思考，運氣很難找上門 69.擬訂「萬一計畫」，緊急應變不慌亂 70.「自我啟發」比「找到答案」更要緊 71.「改變的程度」，決定你成長了多少 72.卓越領導者的「八項特質」 73.把握每一秒，不斷「儲蓄」你的價值 74. 人生只有一次，青春無法倒帶 75.「不讓人厭倦」的個性，是重要的價值？ 76. 「達到目標」要設定日期，夢想才會實現 77.「謝謝您」，大成就來自最真誠的感謝 Column4 螺絲的誕生 後記 止於至善的道路永無止盡 謝辭 參考文獻

　　◆小小螺絲，不起眼卻支撐整個世界 　　 　　所謂「螺絲」，指的是連結物體的零件。透過螺絲組成的東西，連繫著人與人之間的距離；我們製作的螺絲，背負著心與心相連的任務。 　　 　　雖然每個人都知道螺絲的存在，但它們全都用在隱密的地方，所以沒有人會在意。然而，螺絲在我們日常生活中提供方便、舒適以及安全性，是不可或缺的零件，也正因為有了螺絲，我們的生活才得以完整。 　　 　　如果一個零件製造公司重視的事情，對大家在生活、商場上有所助益，這將是我們最開心的事。另外，也想藉此機會讓各位讀者能夠更加瞭解有關「螺絲」的知識。 　　 　　螺絲教導我們許多事情。雖然不讓螺絲鬆動是基本常識，想移除它時也可立刻扭開─螺絲擁有這兩件看似矛盾的功能。除此之外，螺絲並不只是用力鎖上就好，而是需恰到好處，如此看來，螺絲跟人的生活有很多相似之處！ 　　 　　總是擔任幕後功臣的螺絲，好不容易在本書中稍微有露臉的機會，請允許我們投以熱誠來敘述日常生活中如何「不讓螺絲鬆脫」。 　　 　　◆感染「做一半病毒」，小問題變成大麻煩 　　 　　各位知道有所謂的「做一半病毒」嗎？ 　　 　　這是一種連醫學辭典都沒有記載，現代人特有的文明病，而且傳染力極強，只要感染便難以痊癒，就像香港腳一樣。 　　 　　像是電燈水龍頭沒關、鞋子脫下後放在原地、東西使用一半又沒放回原位、工作做半套。怎麼會這樣呢？各位振作一點吧。 　　 　　如果放任商品不管理、賣多少都無所謂，就已經是病入膏肓了。如果人人都得到此病，社會將陷入病危狀態。 　　 　　更值得關注的是，如果有一個人無法收拾殘局，就會傳染給別人，最終這個缺點因而遍及整個社會。現在發覺還來得及，希望各位可以快點診斷出自己是否罹患這種「做一半病毒」。 　　 　　◆摒除「無用雜念」，思考力才會提升 　　 　　人的腦袋對於思考也於事無補的事情，只會越想越糟；而面對必須要思考的事情，則會越想越好。這是根據大腦生理學提倡出「創造工學」*的「中山正和」在著作中曾提過的事。 　　 　　所謂雜念和妄想，這些想法本身毫無益處卻總是浮現在腦海。但為了激發更多的創意，就應該屏除多餘的雜念，替自己打造一條迎接靈感的道路。 　　 　　舉例來說，從事某項工作而失敗時，大部分的人都會萌生「啊……部長會生氣吧？怎麼辦呢？」的念頭，這就是雜念。 　　 　　此時，你的思考方向必須轉變為「失敗後的善後處理」，例如：「原來如此，這樣做會使部長生氣，那暫且先不要這麼處理吧。」找尋你失敗的原因，確保不會再發生相同錯誤，替自己架設一張安全網。 　　 　　還有很多人會在一場自由發表的談論會結束之後，覺得自己「好像應該再補充些什麼會更好」而耿耿於懷。但這種想法其實會阻礙腦袋運作，無法浮現靈感。而各位要知道「反省」和「耿耿於懷」是完全不同的。若是覺得當時言詞表達不周全，可再請求一場補充說明的會議。 　　 　　特別是新產品的研發或是市場開發的情況，很容易伴隨「會順利嗎？」、「如果不順利，那該怎麼辦呢？」這種不安的心情也是雜念的一種。與其將注意力放在這些雜念上，不如多花些心力，再三思索接下來的商談有沒有遺漏的部分。 　　 　　◆傾聽真實評論，是看見自己內在的鏡子 　　 　　人類的眼睛如果不透過某些反射物品，將會無法看清自己。 　　 　　莎士比亞悲劇《凱薩大帝》中，布魯圖斯（Marcus Junius Brutus Caepio ）*有一句台詞：「我的眼睛看不見自己，是映照在某種東西上才第一次看清自己的模樣。」這是一句亙古不變的箴言。 　　 　　我們早上出門上班前，都會照鏡子。看著鏡中的自己檢查服裝儀容，仔細確認領帶有沒有繫好、頭髮是否凌亂。只有像這樣，我們才有可能用雙眼看清楚自己的模樣。 　　 　　但是，肉眼能看到的也只不過是外表，我們卻不知道自己內在的性格、態度，給予他人什麼樣的印象，又或者會造成何種影響。 　　 　　在溝通心理學中，有一個理論時常成為人們討論的話題，稱為「周哈里窗」（Johari Window）。這是心理學家喬瑟夫．魯夫特（Joseph Luft）及哈利．英格漢（Harry Ingram）將人際溝通的概念劃分為四個區塊的窗格—— 　　 　　❶開放自我（open self）：自己和別人都知道 　　❷隱藏自我（hidden self）：自己知道、別人不知道 　　❸盲目自我（blind self）：自己不知道、別人知道 　　❹未知自我（unknown self）：自己和別人都不知道，就是人與人之間可以相互啟發的部分 　　 　　特別是第三點的「盲目自我」（blind self），假使沒有旁人提點自己，將會成為自己看不見的盲點。 　　 　　因此，我們都應該敞開心胸接受評論，並且真誠地將這些建議放在心上。能不能做到這點，就在此書第二十五節所提到的「工作人員自我滿意度調查」中檢視。將職場上的同事當成映照自己內在的一面明鏡吧。 　　 　　◆「抽象＋具象」的拆解思考，理解事物最快 　　 　　有些人完全看不懂過於抽象的公司方針。舉例來說，當公司企劃方向是「取得顧客信賴」時，或許有人覺得「太籠統了」，但會說出這種評論的人，是因為他不理解「抽象」的本質。 　　 　　「抽象」，即是從具體的事態中取出共同項目，如同萃取物一般，不要因為「無法理解」就置之不理。至於是否能從中導出具體性之後再開始行動，完全依據個人的本事。 　　 　　尋求具體性時，自己試著「拆解思考」。像是將「信賴」這個抽象詞，拆解成「遵守約定」、「迅速應對」、「公平行事」等細項，就能判斷出必須要做的事。 　　 　　為了取得顧客信任，必須遵守交貨期限；或是當客人詢問有關製品、估價的問題時也能迅速應對；服務客人時，一切快速、公平處理─運用這樣的思考模式，該做什麼事就可一目瞭然。 　　 　　本公司有所謂「吾等信條」的宗旨，整理在一本小冊子上，讓員工個別在關鍵字旁增添解釋，把所謂宗旨的「抽象性」當成線索，引導他們學會「拆解思考」。 　　 　　另一方面，當你需要作報告時，「拆解思考」對於轉換「抽象」的事物也很有幫助。報告無須冗長，簡潔有力地將內容整理出來即可。 　　 　　那些你覺得頭腦好、有本事的人，都能將固有思維互相轉換於具體和抽象之間。 　　 　　◆察覺「小變化」，總比別人快一步 　　 　　「大變動不如小變化來得重要。」 　　 　　這樣的敘述或許各位會感到疑惑，但是希望你們可以放在心上。 　　 　　舉例來說，把青蛙放到熱水中，牠會立刻感受到熱氣而跳出來；然而，如果把青蛙放在冷水中並逐漸加熱，牠將感覺不到微小的溫度變化，等牠發覺太燙時，已經沒有力氣跳出來，結局就是一隻煮熟的青蛙，稱為「溫水煮青蛙法則」——這是一個在經濟學者和經商顧問之間很有名的寓言故事。 　　 　　在商場上也是同理，每個人都對大變動很敏感，卻很容易忽略小變化——職場上的秩序逐漸混亂；營業額看似忽上忽下，實際上正逐漸下滑，這些微小變化都是巨大變動的前兆，請務必盡早思考對策。 　　 　　◆能「鎖」能「鬆」，矛盾卻完美的特質 　　 　　頂尖銷售員的行程表上，總是忙著老客戶的售後服務以及開發新客群，即便如此，他們從不會因為忙不過來而說一些洩氣話。 　　 　　在生產部門中那些技術純熟之人不只細心、動作迅速，手法也很靈巧。而像「細心」、「動作迅速」這種貌似矛盾又相對立的特質，正是這些真正優秀的人同時具備的特點。 　　 　　當工作上遭遇失敗時，遇到只會嚴厲斥責而不給建議的人，或是只有輕聲安慰之人，我反而會對他們敬而遠之，也覺得此種性格有點美中不足。然而，若是可以嚴厲中帶有溫柔，和善中有著嚴刻，這樣的人能獲得大家的信賴。 　　 　　積極又穩重的人既不迷失在局勢中，也不會疏忽細節。他們追求立即見效的同時，又講述著長期展望的夢想。我覺得能如此完美地使看似矛盾的兩種狀態並存，才是真正有實力的人。 　　 　　然而，很少人注意到螺絲也擁有這種矛盾特質——螺絲最重要的功能就是牢牢鎖住物品，絕對不能鬆脫；但可以放鬆同為螺絲的特點，它具備了檢查與拆卸時容易取下的功能。追求看似矛盾特質的同時，也必須對社會做出貢獻。

作者：日東精工株式會社企劃部 譯者：陳柏翰 繪者：吉竹伸介(ヨシタケシンスケ（Yoshitake Shinsuke）) 出版社：方言文化 書系：標竿學院 出版日期：2016-06-29 ISBN：9789869293556 城邦書號：A2070041 規格：平裝 / 單色 / 192頁 / 14.8cm×21cm