內省（Reflection），是以客觀的角度， 了解自己和他人「為什麼這麼想、這麼說」， 找出隱藏在意見背後的經驗、感受、價值觀。 幫助我們從經驗中學習新事物， 讓未來的自己做出更好判斷與行動。 一本書，讓你勇敢面對自己、傾聽他人的心聲， 帶領團隊形塑願景、達成目標！ 內省，是以客觀的觀點，回顧自己的感受和言行，進而理解自己和他人。 身為領導者，經常必須和許多人溝通意見。如果沒有內省的能力，可能無法正確理解自己為何提出那樣的意見，也無法解讀別人意見的背後隱藏的訊息。 其實，早在希臘哲學家柏拉圖與蘇格拉底的時代，就已經有內省。但直到一九九〇年代末期，內省才被視為開拓未來的力量。 一般人對於「內省」的印象，總是和「反省」劃上等號，給人一種追究責任的負面印象。本書作者熊平美香在日本協助領導者學習如何內省。她指出，懂得內省，不僅可以增進自我了解，也能深入了解別人，促使彼此成長，有助於凝聚共識、帶領組織、培養領導力。內省，更是學習各種技巧的基礎能力，也是因應變化、持續進步必備能力。 她在書中介紹與內省有關的基本方法，包括： ．了解自己 ．形塑願景 ．從經驗學習 ．從多樣化的世界學習 ．反學習（放下已經學到的一切） 熊平美香以獨創的「內省四工具」為基礎，說明如何藉由內省認識自己、理解別人，分別是「意見、經驗、感受和價值觀」： ．意見：對這件事情，你有什麼意見？ ．經驗：是基於什麼經驗，讓你有這樣的意見？ ．感受：對於那個經驗，你有什麼感受？ ．價值觀：上述的經驗和感受，如何形成你的價值觀？ 意見是經驗、感受和價值觀所形成的結果，也就是說，由於某個經驗，影響一個人的感受和價值觀，最後左右一個人的意見。 比方小華和大明在路上同時看到一隻狗，小華曾有「被狗咬」的經驗，感受是「狗很可怕」，形成的價值觀是「一靠近狗，就會有壞事發生」，最終小華就會說出「我討厭狗」的意見。 大明有「從小養過很多隻狗」的經驗，一看到狗就有「很安心」的感受，形成「狗好可愛、好療癒」的價值觀，大明看到狗，就會說出「我喜歡狗」的意見。 這個例子說明領導者經常遇到的情境——如果不了解小華和大明說出「我討厭狗」和「我喜歡狗」的「意見」背後隱藏的「經驗、感受和價值觀」，就很難在不同的意見之間形成共識。 內省，可以幫助領導者了解自己和別人「為什麼這麼說、這麼想」的原因，進而促成對話、形成共識、達成目標。不僅個人受用，也能協助別人和組織成長。 ｜各界推薦｜ 「內省是成長的泉源，在工作中卡關的人，一定要讀這本書。」­ ——中原淳（立教大學經營管理系教授） 「內省可以激發員工潛藏的動機，組織領導者必讀這本書。」 ——井上高志（LIFULL社長） 「現在，終於有了一本書，清楚說明內省的架構。擁有內省的技術，可以擁有良好的人際關係。我的人生因為內省，變得更有趣。」 ——柳澤大輔（Kayac執行長）

前言003 第一章　五種內省的基本方法 　1提高後設認知力與了解自己020 　　後設認知的「認知四種組合」023／切割意見、經驗、感受與價值觀030 　2了解自己040 　　了解動機來源，打造屬於自己的軸心041／實作：了解自己的內省042 　3形塑願景052 　　從負面感受找出願景的種子053／釐清想實現的事情054／將目標與願景視為切身之事056／小小的願景也要重視061／所有的創業故事都有動機來源062／串連公司願景與個人願景064／讓「邁向理想的力量」無限增強066 　4從經驗中學習070 　　區分內省與反省070／發自內心的內省有助於學習073／找出無法改變行動的理由078／實作：從經驗學習的內省082 　5從多元的世界學習093 　　利用認知四種組合進行對話095 　6反學習100 　　行至無路時，就試著反學習102／透過反學習讓新世界成為「切身之事」104／實作：為了反學習的內省（簡式）105／實作：改造自我的內省（複式）113 第二章 領導力篇　成為真正的領導者　 　1激發團隊成員自主性的團隊型領導者124 　　成為真正的領導者126 　2擁有堅定的自我129 　　確認自我軸心是否穩固133 　3自行提升動力137 　4面對內心141 　　感受往往源自重要的價值觀142／透過內省學習「正念」146／注意負面情緒151／透過內省提升「復原力」153／透過內省培養「成長心態」160／透過內省接近「幸福」162 　5透過內省讓思緒變得靈活165 　　透過後設認知的方法檢視自己的思考167／試著置換經驗或價值觀170／想像別人的認知四種組合172／驚訝與排斥感的內省173／潛入未知世界的內省176／跳出框架的內省182／書裡畫紅線的地方，並沒有可學的事情184 　6提升對話力與傾聽力186 　　帶有共鳴的傾聽187／不要害怕對立189／效法別人的價值觀190／利用多元意見形成共識194 第三章 培育篇　培育自律型學習者 　1培育自動自發的部屬206 　2培育主體性210 　3培養自主思考力215 　　從「為什麼」思考215／自己先說「為什麼」221 　4以期待值達成共識228 　5傾聽經驗、感受、價值觀，建立互信關係234 　　帶著共鳴傾聽237／察覺躲在潛意識之中的偏見239／提升心理的安全性243 　6活用與欣賞對方的長處246 　　一次負評奉還五倍讚美247／就算不需要讚美，也可以藉故讚美251 　7支援成長255 　　回饋務必一針見血256／學會正式的回饋265 　8持續提升自己的培育力272 　　不要任由失敗經驗宰割277 第四章　團隊篇　合作 　1目的、願景和價值282 　　目的283／願景289／價值（組織文化）292 　2讓願景深植於每一位團隊成員的心中298 　　讓故事化為語言299／利用故事描繪願景304／反對的意見藏著強化團隊的線索306／直視課題與形塑願景310／看似瑣碎的要求也能套用描繪願景的方法313 　3讓多元轉換成價值316 　　多元的感想320 　4培養開創未來的能力與解決課題的能力324 　　在以人為本的設計思維應用內省328／內省也能應用於「系統化變革」329／與各種專家合作334／內省也能用來催生概念336 　5打造「學習型組織」339 　　學習型組織的五大修練341／實現「學習型組織」的「為美國而教」345 結語350 參考文獻359 圖表索引361 【附錄】簡單學內省363

　　1 提高後設認知力與了解自己 　　 　　雖然內省具有將各種經驗轉換成學習成效，幫助自己不斷升級的效果，但如果只是盲目地內省，就無法得到實現理想所需的智慧與靈感。此時我們該重視的是內省的品質。 　　 　　在實踐內省之前，讓我們先了解「認知四種組合」。「認知」是一切的基礎，而這個組合則是整理「認知」的框架。 　　 　　這個框架的目的在於提升後設認知力（認知已認知的事情）。我們對任何的事實或經驗都有屬於自己的判斷與意見，而當我們將這些判斷或意見拆解成「意見」、「經驗」、「感受」和「價值觀」，讓這些判斷或意見變得更具體，就能從不同的面向深入探討自己的內在，思想也將變得更加靈活。 　　 　　認知是心理學的用語，意思是「感知外界的對象，判斷這個對象是什麼」的過程。或許大家還不熟悉「認知」這個詞彙，但其實這跟呼吸一樣，是我們一出生就不斷實踐的行為。 　　 　　認知（感知與判斷）的例子 　　 　　（感知）眺望早晨的天空↓（判斷）今天是晴天啊。 　　（感知）根據上司的表情↓（判斷）今天上司的心情似乎不錯。 　　（感知）看過資料之後↓（判斷）在有價值的部分畫線。 　　 　　舉例來說，我們在檢視過去的經驗時，之所以會決定要回顧哪些經驗，以及賦予這些經驗某些意義，全是由我們的認知決定，所以當我們的認知產生偏誤，那麼不管花多少時間實踐內省，也無法得到真正重要的收穫。 　　 　　認知（感知與判斷）有「透過經驗形成的『價值觀』進行」的法則。美國教育學家克里斯．阿吉里斯（Chris Argyris）曾以「推論階梯」（Ladder of inference，【圖1–2】）說明這個認知的機制。 　　 　　認知是從事實與經驗之中，感知某項特定事實的時候開始的，而我們會根據過去的經驗或知識所形成的觀點判斷在此時感知的事實。 　　 　　當我們對感知到的新事實進行判斷，就會透過這些經驗重新形塑與豐富原有的觀點。 　　 　　後設認知的「認知四種組合」 　　 　　組織學習管理大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）在其提倡「學習型組織」組織論之中，將透過推論階梯形成的觀點稱為「心智模式」（Mental Models），前面介紹的「意見」、「經驗」、「感受」和「價值觀」的「認知四種組合」，就是讓這個心智模式具體成型的工具。 　　 　　接著透過簡單的事例，介紹「認知四種組合」是如何打造心智模式的吧。 　　 　　比方說，讓我們思考對狗的「好惡」，也就是對狗的認知。 　　 　　喜歡狗的人有可能會養狗，也可能很疼愛狗，而這些正面的經驗會形成「狗很可愛、很療癒」的觀點，也讓這些愛狗人士一看到狗狗就想接近牠們。反觀那些討厭狗的人，可能曾經被狗咬過，被狗追過，所以覺得「狗很危險」，一旦看到狗就避之唯恐不及。 　　 　　此外，就算經驗相同，對這些經驗的印象也是因人而異。 　　 　　比方說，一起去夏威夷旅行的A與B對這趟旅行的回憶可能就有所不同。 　　 　　最讓A印象深刻的回憶是「在海邊散步」，但B則覺得「水肺潛水」是最深刻的回憶。 　　 　　讓我們試著以「推論階梯」與「認知四種組合」解釋這兩個人的認知。 　　 　　A在海邊散步時，覺得夏威夷的濕度與東京不同，也覺得這樣很舒服。照理說，在夏威夷的海邊散步時，應該會有許多在東京沒有的體驗，例如夏威夷特有的海色或是沙子的觸感。 　　 　　當A以認知四種組合思考自己為什麼在這麼多的體驗之中，特別在意濕度，就會發現自己特別重視「舒適感」與「清爽感」這類價值觀。 　　 　　反觀B印象最深刻的是在水肺潛水的時候，遇到在水中倘佯的海龜。在夏威夷潛水的時候，可以看到在日本海看不到的魚，而且這些魚的顏色都非常鮮豔，說不定還有機會遇到魟魚，清澈通透的藍色大海也讓人印象深刻。 　　 　　為什麼B會在無數個事實之中，特別挑出海龜呢？若以「認知四種組合」思考，就會發現這與B在小學時代學游泳的經驗有關。B在學游泳的時候，感受到「速度感與美麗的泳姿」，而這個體驗成為他非常重要的價值觀，而這個價值觀在看到海龜游泳的樣子時甦醒。 　　 　　不知道大家是否已經能夠想像，利用「認知四種組合」進行內省，是提升後設認知的方法。 　　 　　從無數的經驗之中，認知哪個經驗，對哪個經驗做出判斷與意見呢？在這些意見背後，又有哪些經驗？這些經驗又與哪些感受連結？而這些意見的前提之中，又有哪些價值觀與看待事物的方法？客觀審視這一切就有機會提升後設認知的能力。 　　 　　內省的困難之處在於很難擺脫自己的認知。每個人都只會看自己想看的東西，而在這種狀態下內省，不會得到太多收穫。 　　 　　當我們知道自己察覺了什麼，又做出了哪些判斷（意見），而這些判斷又與哪些經驗、感受或價值觀有關時，我們才有可能從更高的層次俯瞰自己的內省。 　　 　　試著了解自己的認知框架，才能讓自己以不同的角度看待事物。 　　 　　利用「認知四種組合」分享內省的結果，就會更知道自己與別人的差異，也會因為人類認知的多元而大吃一驚。所以請不要獨自一人內省，要試著與擁有相同經驗的團體成員或其他人一起內省。 　　 　　了解別人對各種經驗的解釋，也能學到不同於自己的觀點。

作者：熊平美香(KUMAHIRA Mika) 譯者：許郁文 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2022-08-16 ISBN：9786269615384 城邦書號：QB1177X 規格：膠裝 / 單色 / 376頁 / 14.8cm×21cm