暢銷書《安靜是種超能力》作者 全面解鎖冒牌者的天賦與內在靈魂 自信只能維持20秒，相信運氣會用完 為了不被識破，只好付出120％的努力繼續假裝 你也是這樣的「冒牌者」嗎？ ․認為自己的成功只是「運氣好」 ․被讚美時會感到心虛愧疚 ․覺得總是做不好，而做不好都是我的錯 ․面對新任務，總覺得「我一定會搞砸」 ․如果沒有把握會成功，寧可不開始 ․慶功宴上還在反省自己哪裡做得不夠完美 ․一切事必躬親，不太找別人幫忙 ․害怕別人發現自己很無能 ․為了避免成為焦點，寧可放棄發言權，甚至故意不要太成功 別懷疑，人生勝利組也常貶低自己 愛因斯坦、前美國總統夫人蜜雪兒•歐巴馬，好萊塢巨星梅莉史翠普、湯姆‧漢克斯、女神卡卡、艾瑪‧華森等人，都曾公開表示自己有冒牌者經驗。在世人眼中，這些光鮮亮麗、名利雙收的人，內心深處卻認為自己的成功只是僥倖、配不上這一切。因為「擔心表現不好」，所以「努力工作」，「得到認可」後，又開始「擔心表現不好」，像在滾輪中奮力往前奔馳的倉鼠，精疲力竭之後發現自己其實還在原地。 打破冒牌者經驗的迷思，成功不等於吃苦 很多人認為「因為覺得自己不夠好，我才會成功」，事實上，即使沒有精神上的折磨和痛苦的訓練，還是有辦法取得成功，甚至可以更享受工作。而且，冒牌者經驗反而會對工作和團隊造成負面影響，像是「小看自己而訂定消極目標」、「掩飾、隱瞞，導致團隊付出更多代價來救火」、等。 冒牌者專屬的職場行動策略，不再逃避、焦慮和過勞 ★設定適合的目標：為目標清單瘦身，想想什麼「對你最重要」。 ★專注在過程，先不要管結果：思考完未來的不確定或面對失敗的風險，就一步步地做。 ★聚焦在自己的優點：先將優勢最大化，再思考如何改善缺點。 ★建立負負得正的「冒牌者聯盟」：從鄰居、朋友、諮商師、成長團體中，找尋願意傾聽和支持你的盟友。 ★善用「會議萬用句型」：多用互動式問句展現討論積極度，如「你說得對，而且……」「讓我們退一步來看」。 ★適時「展現脆弱」：身為主管，若能適度示弱、自曝缺點，更易獲得下屬同理支持。 冒牌者經驗就像潮水一樣，有時風平浪靜、有時波濤洶湧。想從冒牌者經驗中畢業，像在森林中摸索著前進，會不斷經歷停滯期和偶爾復發。然而，這段過程會變成獨特的優勢，恐懼和脆弱會轉換成同理心和包容，變成堅強的引導與支持力量。最後你會發現：其實你很好！ 米凱拉．穆希格（德國身心科醫師） 竹下隆一郎（日本媒體PIVOT副總裁兼首席全球編輯長） 法蘭・豪瑟（美國新創投資家、《柔韌》作者） 潔薩米・希伯德（英國臨床心理學家） 藤吉雅春（《日本富比世雜誌》總編輯） 王永福（頂尖企業講師） 瓦基（「閱讀前哨站」站長） 周慕姿（心曦心理諮商所創辦人） 洪仲清（臨床心理師） Ryan Hong（雜男萊恩—就曰設計主理人） 張國洋（「大人學」知識平台共同創辦人） 葉丙成（台大教授、無界塾實驗教育創辦人） 楊士範（關鍵評論網共同創辦人暨內容長） 楊斯棓（《要有一個人》作者） 鄭俊德（閱讀人社群主編） 謝文憲（企業講師、作家、主持人） 蘇予昕（蘇予昕心理諮商所所長、暢銷作家） 國內外好評推薦（按姓名首字筆劃排序）

【目次】 【國內外一致好評推薦】 【作者序】你很棒，謝謝你已經這麼努力了！ 【前言】與冒牌者共處 【檢測】測一測你的冒牌者等級 Part 1 這樣就是冒牌者 咦，你說我是冒牌者嗎？ 別人眼中的自己加了濾鏡 別懷疑，「菁英」也常貶低自我價值 我就是冒牌者經驗的代言人 你不孤單，搞不好大家都是冒牌者 被逼著不斷演下去的無限迴圈 為什麼我會這樣？冒牌者的常見原因 社群媒體的推波助瀾 冒牌者經驗的高風險族群 先天與後天因素的交叉影響 再多成功也不會有幫助！冒牌者的內在因素 天啊！連好萊塢巨星都承認自己是冒牌者 低自信、低自尊，讓冒牌者症狀變得嚴重 就算成功也只是僥倖的「歸因偏差」 天才、專家，你是哪一種冒牌者？ 多元樣貌的冒牌者中，你是哪一型？ 認識自己的冒牌者類型 完美主義者型冒牌者：「永遠不夠好」 超人／神力女超人型冒牌者：「沒有全部成功就是失敗者」 天才型冒牌者：「需要付出努力就算失敗」 獨行俠型冒牌者：「向外求援就是失敗者」 專家型冒牌者：「我永遠不夠專業」 我是「獨行俠」和「專家」，你呢？ 我就這樣不行嗎？關於冒牌者的迷思 迷思一：冒牌者經驗以女性居多 迷思二：就是因為覺得自己不夠好，我才會成功 迷思三：成功＝吃苦，吃苦才會成功 內向者比較容易變成冒牌者嗎？ 總是想要變「正常」的內向者 內向者和冒牌者高度相似的特質 冒牌者如何影響工作表現和職涯發展？ 沒辦法做其他事的職場勝利組 冒牌者兩大特徵 冒牌者對團隊常見的負面影響 Part 2 正面迎戰冒牌者的心法 告別冒牌者心態：你不是個錯誤，永遠不是！ 鞭打自己的陽光主管 不再追求完美，持續進步就有無限可能 一切都是運氣vs運氣是一種實力 練習就會有進步，你就是天才 貶低自己和謙虛只有一線之隔 「我失敗了」跟「這件事失敗了」，心態大不同 被喜歡、有人肯幫你，也是一種能力 從內在開始，建立自我認知 在對抗的過程中，長出力量 打破冒牌者循環，提升自尊 容許退一步，客觀看待自己的一切 恐懼表示在乎，而在乎就表示會做最好的準備 好好失敗，一切只是機率問題 失敗過後，更能面對難題、接受改變 對抗冒牌者的心法練習 自我鼓勵必須刻意練習 了解自己的冒牌者時刻 自我覺察書寫練習 讓自我批判與負面想法安靜 對自己仁慈，做自己的加油團！ Part 3 給冒牌者的專屬行動指南 設定合理、適合的目標 任由稻草壓垮自己的駱駝 如何檢視目標是否適合自己？ 找到適合自己的「合理的目標」 建立面對挫折和失敗的韌性 熱血可以對抗逆境嗎？ 累積失敗經驗，量越大越好 慢慢失敗、小小失敗 專注在過程，先不要管結果 如火影忍者般建立分身 建立韌性兩大關鍵：心智對比和執行意圖 增強信心、提升自我價值的策略 拉開一段心理距離，客觀評價 面對自我懷疑與羞恥時刻：說出來 善用事實，建立你的武器庫 成長心態，慶祝小小的勝利 社群媒體排毒，有助於減輕冒牌者症狀 不知不覺社群媒體成癮了 社群媒體使用程度越高，冒牌者經驗越嚴重 時間花在哪裡，你就是什麼樣的人 移掉手機上的社群APP 建立健康工作模式，不用急著回覆 負負得正的冒牌者聯盟 享受一趟確信會搞砸的出差？ 在你還沒滅頂時，求援吧！ 沒有人是一座孤島！發展組織中的支持體系 給予實質支持，建立職場導師系統 主管可以怎麼做？ 人資可以怎麼做？ 如何發現冒牌者徵兆？ Part 4 冒牌者不再是職場成功的絆腳石 菜鳥、格格不入、才華不足的冒牌者 打從心裡覺得自己配不上這一切 把握期間限定的新人免死金牌 不只跟別人一樣適任，你還很特別 積極創造存在感 先舉手再說 冒牌者的對外溝通術，重點是不卑不亢 把自我懷疑變成禮物 善用會議萬用句型，走出舒適圈 展現專業和服務，不是討好客戶 緊抓底限、爭取空間、創造雙贏 冒牌者的目標管理關鍵 積極目標vs消極目標 訂定過程導向目標或複合式目標 漸進式探索與開發自身能力 結合個人目標和團隊目標 大步向前！面對新挑戰、轉職和重大決定 你過度努力了嗎？ 三要件確保工作有意義感 不會有準備好那天 找到核心價值，活出人生的力量 只有動態調整，沒有需要道歉的決定 冒牌者的自我行銷，先求有再求好 拋掉如影隨形的羞愧感 不完美才是最好的行銷 用「我們」代替「我」 懂得在遊戲規則內「偷好球」 冒牌者的談判策略，化阻力為助力 如履薄冰的冒牌談判者 以事實為基礎建立自信 充分準備、擬定策略、設計替代方案 求援也是一種戰術 過於強勢、機車，容易招致反效果 將冒牌者經驗化為優勢 減法思維處理人際關係 最怕習慣當個冒牌者 與人連結，不要怕欠人情 設立界線，掌握人際關係主動權 面對衝突時，務必區分事實和感覺 主動出擊，向上管理 目標是讓老闆言聽計從 用慣例和目標主導溝通節奏 遊戲規則是討論出來的 不著痕跡、不討人厭的邀功藝術 適度向主管表現弱點 主管不必當超人 故作堅強不一定是好事 接受自己是冒牌者 主管展現脆弱，好處意想不到 擔任資淺成員的職場導師 Part 5 冒牌者經驗讓你變得更強大 內向冒牌者，接納自己與眾不同 擁抱內向特質，揮別冒牌者經驗 你可以跟別人不一樣 區分冒牌者時刻與風險管理時刻 先聚焦在優點，再改善缺點 跨文化職場中的冒牌者 跨文化溝通眉角多 高情境與低情境溝通的差別 語言障礙不等於溝通障礙 用不同背景創造優勢與特點 勇敢當個獨一無二的人 不是你的問題 擁抱自己的獨特 究竟你要向誰證明？ 打造自己的智庫 【結語】與冒牌者經驗共處、畢業 【參考資料】

【作者序】 你很棒，謝謝你已經這麼努力了！ 我在跨二十多國的團隊中擔任主管、我的書曾經登上美國亞馬遜排行搒第一名、在全世界賣了二十幾萬本、在美國獨立出版年度大獎Forword INDIES獲獎、在日本被選為年度翻譯書第一名；我經常上世界各國的訪問、在無數的深夜對跨國企業演講、我號召的募款活動在十天內就募到超過受贈單位十四年募到的款項，讓他們驚喜到不敢置信……。 光聽我這樣說，你應該覺得我是那種閃閃發亮、改變世界的人物吧？ 其實，我都是裝出來的。別人或許看不太出來，但大部分的時候，我腦袋裡想的是：「我為什麼會在這裡？」受邀演講的時候，我看著旁邊的企業家或政治人物，我會想著：「我為什麼可以跟他們一樣，在這邊吃著看起來這麼貴的便當？」 收到讀者感謝時，我會想：「不不不，每個人都可以寫出比我好的作品，只是大家忙著做更重要的事情，所以由比較閒的我先寫下來。」 我講話開頭常常是道歉、想把自己縮到最小，我喜歡收到誇獎，不過誇獎帶來的自信大概只能維持二十秒，然後我會繼續跌回自我懷疑的無限迴圈。 「總有一天運氣會用完、我會被識破，會不會就是今天？」我時常擔心著。更慘的是，因為頭已經洗一半了，只能用一二○%的努力繼續裝下去，孤獨且艱苦地撐著。他們說這叫「冒牌者症候群」，真貼切，我就是冒名頂替張瀞仁的人啊。 拿起這本書的你，應該或多或少有類似的經驗吧？覺得自己大部分的成功都是運氣、別人好心幫忙，或莫名的天時地利；總之，不是因為我們的才能、天賦或努力。 我就這樣長大、進入職場，每天都用力裝成對社會有貢獻的樣子，直到發生了兩件事。 第一件，是讀到蜜雪兒．歐巴馬（Michelle Obama）的著作《成為這樣的我：蜜雪兒．歐巴馬》（Becoming）。書中她描述自己打破種種藩籬進入普林斯頓大學後，在校園裡走到哪裡都會受到「你為什麼會在這裡」的眼光，讓她覺得自己或許真的不屬於那個地方。 第二件，是瑞絲．薇斯朋講述自己演出《為你鍾情》（Walk the Line）時，每天都想放棄，覺得「我做不到、我一定會搞砸！」，甚至問律師怎樣才能解約。 類似的還有，奧斯卡常客湯姆．漢克斯到六十歲還是會擔心別人發現自己沒有那麼會演戲、傳奇名廚沃夫甘．帕克（Wolfgang Puck）的餐飲帝國即使已經遍布全球，還是會焦慮新餐廳開張那天沒人來。 這種狀況根本是我熟悉不過的的日常，可是竟然連他們也會這樣！？ 後來的故事大家都知道了，蜜雪兒．歐巴馬成為律師、總統夫人、還創辦了食品公司；瑞絲．薇斯朋當初百般想逃避的《為你鍾情》讓她成為奧斯卡影后、後來她又得了艾美獎、成為製作人、創立市價上億美金的企業。 他們充滿力量的身影讓我知道：即使自我懷疑、覺得自己不配，還是有辦法克服，並且發揮正面的影響力。而這本書，就是我努力克服並從中學習到的經驗。雖然不知道什麼時候才有辦法從冒牌者經驗中畢業，但我經過多年人體實驗試出了一些和平共存的方法，也希望和你分享。 這本書的章節書寫，有點像是冒牌者經驗的旅程；如果你已經對冒牌者有些認知，歡迎依自己在旅程中的位置挑著看，當然也歡迎跟我一起走完全程。Part 1介紹冒牌者症候群、破除和冒牌者相關的迷思，並說明冒牌者經驗對職場工作者的影響。Part 2介紹建立對抗冒牌者的心法和自我認知；Part 3介紹實際作法，將冒牌者因素降到最低。Part 4和Part 5聚焦在職場工作者，說明冒牌者在職場上如何應對（如溝通、管理、談判、自我行銷等），包含組織層面可以採用的作法，再針對某些特定情境下的冒牌者（如內向者、跨國工作者等）提供方法。旅程的最後，我提供了一些和冒牌者經驗長期相處時可以抱持的心態和作法。 我很喜歡華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）的一段話，並時常放在心裡：「人們是靠克服挑戰來建立自信，而不是靠自信來克服挑戰。當你覺得困難時，通常是因為你的技能正在提升；而感覺到自己是冒牌者的時候，只是因為你正在學會新東西。」 你有沒有想過怎麼樣的你才會覺得自己配得上這一切呢？或許就是現在；或許，試著跟自己說：「我運氣很好，而且我很努力地運用這些好運，所以才可以完成這些。」 獻給所有覺得自己沒那麼厲害的人，你很棒，謝謝你已經這麼努力了！

【摘文一】 我就這樣不行嗎？關於冒牌者的迷思 迷思一：冒牌者經驗以女性居多 有個一般常見的迷思，認為女性較男性容易有冒牌者經驗。這種迷思不令人意外，畢竟冒牌者經驗的第一篇研究，在一九七八年由實證心理學家寶琳．克蘭斯（Pauline R. Clance）與蘇珊．因墨斯（Suzanne A. Imes）發表的論文「高成就女性的冒牌者現象」，就是針對女性為研究對象。 事實上，這篇研究就指出，冒牌者經驗並非女性獨有。一九八七年，寶琳．克蘭斯和奧圖（O'Toole）的研究已經進一步證實：高成就男性一樣為冒牌者經驗所困擾；即使外人眼中看起來他們是人生勝利組，他們仍然自我懷疑，相信一切成就都是來自機運。 隨著研究數量增加，許多研究已經證實冒牌者經驗和性別並無太大關係，雖然經歷可能不盡相同（如男性比較容易覺得自己是冒牌貨，女性則較常經歷自我懷疑與覺得能力不足），但男性和女性都同樣受到冒牌者經驗困擾 。 瓦萊麗．楊也直書，在自己多年冒牌者工作坊經驗的觀察中，男女比例是一半一半。如果你覺得談論冒牌者經驗仍然是女性占多數，瓊．哈維博士（Dr. Joan Harvey）解釋道：「男性較常接受這個事實、與之共存，而女性會想要改變現狀。」 社會心理學家艾美．柯蒂（Amy Cuddy）在發表知名TED演說「姿勢決定你是誰」（Your Body Language May Shape Who You Are）後，接到無數關於冒牌者經驗的聽眾回饋。她沒想到的是，其中有一半是男性！另外一次，她做了大規模問卷，發現當受測者需要記名時，表示有過冒牌者經驗的女性多於男性；但如果用不記名的方式進行，則男女各半。 她的結論是：男性傾向不跟外界分享這類經驗，由於刻板印象、社會期待帶來的羞愧感，男性大多默默承受、帶著這種感覺辛苦地活著。 真要比較的話，或許有冒牌者經驗的男性更加辛苦。在社會價值的框架下，男性同樣背負許多因性別角色帶來的壓力，這些壓力卻比較不容易在現今的社會中被察覺與同理。 舉例來說，作為性騷擾、性侵害對象、家暴受害者，或申請育嬰假希望照顧家庭的情境下，比起女性，男性都比較不容易被社會理解或同理。 這本書書寫的過程中，我訪問了許多男性，其中有企業家、高階主管、政治家、職業運動員等。在彼此高度信任的狀況下，我驚訝地發現，這些看似充滿男性陽剛氣息的領域、高度重視競爭才能脫穎而出的職位，其實讓他們和冒牌者經驗對抗的過程更加辛苦。即使承受這麼多恐懼與不安，但他們大多數選擇「像個男人一樣」獨自奮鬥，因為「其他人都不會這樣」。 迷思二：就是因為覺得自己不夠好，我才會成功 有一次陶子（陶晶瑩）分享她懷孕過程中出現妊娠糖尿病的狀況，當時醫生告知小孩有畸形的可能，她和先生聽到之後在醫院外面邊走邊哭。後來因為良好的控制，生產時母子均安。 事後陶子轉換心態，覺得這是塞翁失馬：雖然是不好的狀況（妊娠糖尿病），但也因此讓她知道自己有這方面的風險，以後就可以多注意，這個病是孩子帶來的禮物。 冒牌者經驗或許就像妊娠糖尿病，是一個很好的提醒；但長期來說，你不會想、也不需要跟它長相廝守一輩子。許多人會覺得冒牌者經驗沒什麼不好，甚至覺得「我就是因為這樣，才有辦法做到今天的一切」。 冒牌者經驗短期內的確會帶來一些表面上的好處：讓你工作更努力、比其他人投入、就算成就再高也維持低調謙遜，並總是腳踏實地努力學習、不斷充實自己。 但終歸到底，你的努力、投入、謙遜，都是出於不安、恐懼，或是自信低落。帶著冒牌者經驗在職場上奮鬥的你，就像大草原上的羚羊：眼觀四面、耳聽八方，一有風吹草動就全速衝刺、逃跑躲避獅子老虎的追趕，逃過之後還自我安慰：「就是因為整天擔心害怕，我才會聽力這麼好，才能跑得這麼快。」 職場上不是非洲大草原，就像《冒牌者症候群》的作者潔薩米．希伯德在書中強調的「你不用這樣對待自己，也可以過很好。讓你腳踏實地工作的不是冒牌者症候群，而是你，你本來就是這樣的人」。 我知道的一位教授，即使已經在該領域頂尖的地位，還是無止盡地追求完美，所有論文、申請書都是改到最後一刻才寄出去。他身邊所有同事、團隊成員都提醒他，這樣不僅意義不大（都是在改極其細節之處），而且增加風險（如果最後一刻網路或系統有問題，會直接錯過時限）。但他認為至今的成功都是來自對自身的苛求，不想戒掉這個習慣。 把自己的成就和冒牌者經驗連結，就像把自己的健康歸因於妊娠糖尿病（或其他任何疾病）一樣不合理，你不會說：「我今天之所以這麼健康，都是因為代謝症候群／胃潰瘍／長期頭痛／失眠吧？」這些病症會讓你注重養生，但不會讓你變成健康的人，你的終極目標是要從這些疾病中畢業。 同樣地，冒牌者經驗會讓你努力工作，但不會讓你變成容光煥發的工作者。更有研究顯示，冒牌者經驗和憂鬱症、焦慮相關，你或許不會想要這樣的「副作用」。 好好想想你為什麼對冒牌者經驗依依不捨，或覺得冒牌者經驗才是你成功的基石，建議你最好找到離開的方法。記住，終極目標是畢業、至少是降低冒牌者程度，你追求的應該是平衡、具有正確自我認知、肯定自我價值的道路，不是成為一個「這樣也很好啊」的萬年留級生。 【摘文二】 善用事實，建立你的武器庫 事情發生時，無論你的態度如何、怎麼解讀，一定會有客觀的事實。例如：通過面試、從某次艱難的狀況全身而退、客戶決定下單。桑迪．曼恩（Sandi Mann）博士建議當你的冒牌者經驗出現時，列出這些事實、你的冒牌者想法、和你可能造成這些的能力。 【範例一】： •（事實）我通過那個面試。 •（冒牌者想法）只是僥倖，面試官剛好問到我會的問題，其他人看起來都比我強，他們應該馬上會後悔了。 •（可能的能力）這個職位用得到我過去的相關背景和經驗、我也有充分準備面試。 【範例二】： •（事實）客戶下單前狠狠抱怨了一頓。 •（冒牌者想法）他們一定是嫌我的產品或服務不夠好，這次還願意下單可能是時間不夠或是迫於某種原因，下次就談不成了。 •（可能的能力）客戶願意抱怨表示他們認為跟我講有用，不然大可直接抽單，而且仍然願意下單表示我的產品或服務現階段仍是他們最好的選擇。 身為客觀的第三者，你覺得這兩個案例裡面，如果真要比較的話，「冒牌者想法」和「可能的能力」，哪個占比較大的原因呢？這樣列出來，比較容易給自己多一點肯定。 另外，在平常就可以建立自己對抗冒牌者的武器庫。武器庫可以是一個檔案、一本筆記本或是一個小盒子，只要收到任何稱讚，就把它記錄下來（對，先不要管你心裡的冒牌者怎麼說）。 這些可能是「客戶說很喜歡我挑的中秋禮物」、「老闆說今天泡的茶溫度剛剛好」、「麻吉跟老婆吵架後跟我抱怨，最後謝謝我陪他講話」……。這些不是什麼大事情、放在心裡很容易忘記，所以請打下來、寫下來、存起來，三不五時就打開看看，提醒自己是很棒的。 冒牌者來襲時，這些就是對抗的武器，因為你知道自己做得很棒，而這些都是證明。類似的概念，你也可以製作自己的武器清單，列出你的「優點」（像：友善、充滿創意）、「成就」（像：學會用ChatGPT幫忙寫律師函）、「厲害的地方」（像：早上五點半就起床）、可以幫忙別人的地方（像：換燈泡），這些會提醒你的自我價值，幫助你看見自己的長處。 【摘文三】 與人連結，不要怕欠人情 剛到新環境時，是冒牌者經驗最容易出現的情境之一，偏偏這也是最需要支持的時候。美國前第一夫人蜜雪兒．歐巴馬描述自己剛到大部分是男性、白人的普林斯頓校園時，覺得自己格格不入，但她積極建構自己的支持網絡，主動尋找類似背景與價值觀的朋友、同儕和導師。 雖然每次她出新書，我都有幸成為全台灣最早讀到的人之一；但是我必須說，不是每個人都能像她這麼充滿奮戰精神地跟冒牌者經驗對抗，至少我做不到。 我個性內向，本來交朋友就比較不容易。大部分的時候，我會覺得「還是不要打擾人家好了」，再加上從小看起來就很嚴肅的長相，常常創造一股生人勿近的氣場，跟人的距離就自動拉開許多。此外，因為心裡住著冒牌者，我反射性地拒絕任何讚美，更加不好意思問問題或請別人幫忙。或許，這又讓很多人覺得我是個自大的獨行俠了吧（掩面）。 之前我在一個家族企業上班，主管是老闆的女兒，他們幾乎把我當家人一樣對待。有一次，主管把我拉到旁邊，嚴肅地跟我說：「妳太謙虛了，這樣不好。」經過她提醒，我才驚覺我的「不好意思麻煩人家、不居功」，在他人眼裡可能是「不相信別人、虛假」。因為冒牌者經驗而一直往前衝的努力，在缺乏了解的情況下，也可能讓別人覺得我愛現、破壞團隊平衡、感到威脅。 我學到的一課是：敞開心房、不要怕欠人情。有事情就鼓起勇氣問、有想法就找機會說，出去旅遊時買些伴手禮回來，一一拿到同事座位前跟他們分享。「我週末去了花蓮，買了很多麻糬回來，你要吃什麼口味？」這樣的行為雖然不是我的原廠設定，但後來發現這比放在公共區域、貼個紙條：「花蓮麻糬請大家吃 by Jill！」效果好太多了。 「哇！妳去花蓮喔，去了哪些地方？」這種幾句內結束的小聊天，事實上可以很快速拉近距離，我也因為這樣有辦法跟平常不常接觸的人建立關係，有了平常的互動為基礎，有事情的時候，他們也都願意在工作上幫我。 有位前輩年輕時就位居要職，在醫界、政界關係都很好，他跟我說：「人與人之間就是互相麻煩，透過麻煩解決事情，解決事情就增加感情與信任。」我聽了之後恍然大悟，原來我們的「不好意思、不想欠人情」，都是變相削減革命情感建立的機會。 有這層體會後，我會試著練習說：「你今天下午有大概十五分鐘嗎？這個Excel表我弄半天公式還是跑掉，偏偏那個客戶每次都一行一行對，你可以幫我看一下嗎？」如果通過客戶那關了，我也會去跟對方說：「客戶說沒問題了，謝謝你！真是幫了我的大忙！」我發現，這樣就會交到一個Excel盟友了，而其他方面的盟友，也可以如法炮製。

作者：張瀞仁(Jill Chang) 出版社：方舟文化 書系：職場方舟 出版日期：2024-01-04 ISBN：9786267291818 城邦書號：A2420167 規格：平裝 / 單色 / 328頁 / 14.8cm×21cm