這套書被譽為軟體開發的「第五項修練」！ 產品、績效做不好，可能問題就出在「管理」！ 在科技業，常常是技術能力最強的人被拔擢為主管，不管他們想不想當主管。然而，這可能是一個夢魘——因為，軟體業人士向來以「溝通技巧太差」而聞名。 本書是「超有效的職場心理學」、「超實用的主管自我養成法」。 溝通不良，人際衝突不斷發生，怎麼辦？溫伯格認為：身為主管必須主動去改善「管理的品質」，想要改變別人之前，要先改變自己的態度和思考模式，「如果你無法管理自己，就無權管理別人。」而且，有效的管理者必須知道該做什麼，而且說到做到，言行一致；他們的想法與感受，必須與言行相符。這就是本書所說的以關照全局（congruent）的作為來管理：要同時照顧到你自己的需求、其他相關人士的需求、以及情境或經營的需求。這樣的實用心理學，正是一般主管最缺乏的，科技工具也無法幫助你，你得要揣摩、嘗試、自我調整，還有本書提供的架構與內容可以幫助你。 例如作者指出，職場上的衝突，通常來自於不適當（不一致）的人際因應方式：指責型、討好型、超理智型、愛或恨型、打岔型。習慣於這類人際互動的組織，還會有「成癮症狀」。 而且，由於每個人都不一樣，都各有偏好，根據梅布二氏人格類型指標（MBTI），在四個向度上，人可以分為： ◎ E（External，外向型）或I（Internal，內向型），依你如何取得能量。 ◎ S（Sensing，感官型）或N（Intuitive，直覺型），依你如何獲取資訊。 ◎ T（Thinking，思考型）或F（Feeling，感覺型），依你如何做出決定。 ◎ J（Judging，判斷型）或P（Perceiving，覺察型），依你如何採取行動。 所以必須去了解同事及員工，本書進而探討主管如何自我覺察、轉變成關照全局的經理人，不僅自己言行一致，也能夠因應他人「不一致」的行為，引導他人，以使得整個組織邁向最成熟的「全面關照型」組織。 本書的主題包括：了解各種人際關係因應方式，尤其是在壓力下的因應方式；如何挑選經理人；梅布二氏人格類型指標（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI）；柯爾塞和貝茲的16種人格類型；自尊的角色；將言行不一的行為轉化為有效的行動；了解並治療成癮行為；如何創造並管理高生產力的團隊。

◎致台灣讀者　　傑拉爾德‧溫伯格　　7
◎Preface to the Chinese Editions　　10
◎〔導讀〕從技術到管理，失落的環節　　曾昭屏　　13
◎編輯說明　　26
◎謝詞　　27
◎前言　　29

◎第一部　管理自己
‧1　為何關照全局對管理來說是必要的 35
‧2　挑選管理階層   49
‧3　人際因應的方式 67
‧4　將不一致的行為轉變為關照全局的作為 89
‧5　朝關照全局邁進 107

◎第二部　管理別人
‧6　分析經理人的職責   131
‧7　認清個人的偏好差異 151
‧8　氣質的差異 171
‧9　差異就是資產   193
‧10　不一致的模式  215
‧11　人類行為這項技術  229

◎第三部　達成關照全局的管理
‧12　治療對言行不一致的成癮症  251
‧13　終止討好癮    265
‧14　終止指責癮    281
‧15　讓別人參與    299
‧16　重新架構情境  319
‧17　提供資訊回饋  339

◎第四部　管理團隊的情境
‧18　為什麼是團隊？    357
‧19　建立更多團隊  373
‧20　在團隊環境中進行管理  385
‧21　成立團隊與解散團隊    405

◎第五部　結語  421
荀巨伯訪友　　422

◎附錄A　效應圖　　425
◎附錄B　薩提爾人際互動模型　　429
◎附錄C　軟體工程文化模式　　431
◎附錄D　控制模型　　439
◎附錄E　觀察者的三種立場　　447

◎註解　　449
◎法則、定律、與原理一覽表　　465
◎索引　　469

前言

　　我們發現，我們之所以會失去競爭力，問題出在拙劣的管理階層──從世界的標準，而非美國人的標準來看。我們受到日本人的痛擊，因為他們是比我們更為優秀的經理人。倒不是因為日本有機器人、文化上的優勢、或是做早操以及唱公司歌──而是因為他們的專業經理人都了解他們的職責何在，並重視細節。1──哈雷公司前執行長比爾斯（Vaughn Beals）

　　我從事軟體這個行業已有四十年，我學到的經驗是，想要在軟體工程的管理工作上獲致高品質的成果，你將需要具備以下這三種基本能力：

　　1.  具有了解複雜情況的能力，以便你能為專案做好事前的規畫，從而進行觀察並採取行動，使專案能依計畫進行，或適時修正原計畫。

　　2.  具有觀察事態如何發展的能力，並且有能力從你所採取的因應行動是否有效，來判斷你觀察的方向是否正確。

　　3.  在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到讓你想要一走了之並躲起來不見人，但你仍然有能力採取合宜的行動。

　　對於一個重視品質的軟體管理人員來說，這三項能力缺一不可，但是我不想將本書寫成一本皇皇巨著。因此，如同任何一位注重品質的軟體經理人一般，我將寫書的計畫拆解成為三個小計畫，在每一個小計畫中討論這三項基本能力中的一項。第一卷《系統化思考》所探討的是第一項能力──了解複雜情況的能力。第二卷《第一級評量》所探討的是觀察事態如何發展的能力，以及完全掌握你所做的觀察是否有意義的能力。在此第三卷《關照全局的管理作為》要探討的是，即使在情緒激動的情況下，你仍然有能力採取合宜的行動。

　　接著我要先向諸位致歉：如同多數的軟體經理一般，對於這整個工作我最初的評估流於過度樂觀。所造成的結果是，我無法在本卷中將我想要涵蓋的內容如數說完，因此，我還需要加寫第四卷。在第四卷，也是最後一卷中，我將處理組織變革的問題：告訴你如何利用我在第一、二、三卷中教給諸位的各式工具，去管理一個大型的機構，並將你自己的機構轉變成一個能關照全局的機構。所謂關照全局（congruent），我的意思是指一個機構不但知道有哪些有用的軟體工程觀念，並且能將這些觀念充分地實踐出來。

　　一個機構要如何達到這樣的境界呢？機構必須擁有具備下述能力的經理人：

　　●緊盯著實際表現與預期表現的相關資訊

　　●以能關照全局的方式來處理上述的資訊

　　●以合宜的態度採取行動

　　簡言之，機構所需要的經理人要具有個人戰鬥力，可以將績效卓著的軟體工程管理機制中的各個組成全都融合在一起。這種個人戰鬥力有部分來自以往專案中的訓練和經驗，有部分則來自緊盯目前專案發生了什麼事的能力。更大的部分來自以往較為一般性的經驗：個人對於這個世界能有所貢獻的經驗。

　　有些經理當初就不該被選做經理，而他們甚至有可能根本就不想入選。不幸的是，他們的機構未能明白，在選取經理人才時不考慮個人是否具有管理潛質，這樣做將會鑄成大錯。有些經理雖可證明選他們當經理沒有錯，但他們卻鮮少明白，在軟體業從事管理工作要用到的管理技巧並不會比其他行業來得少，而且就算是能力最強的經理也一定要接受訓練，才能勝任管理工作。

　　提升管理工作的品質，並在強加改變於他人身上之前先改變自己的態度和思考模式，這些都是經理人本身必須擔負的責任。為了能在你所屬機構中培養出具有關照全局能力的管理階層，你做了什麼？為了讓自己變成一個更能關照全局的經理人，你做了什麼？本卷將努力幫助讀者諸君有一個全新的開始，以便諸位可以決定是否真的想當一個經理人，若是真心想做，本卷內容將幫助你發揮你所有的潛力，率先成為一個真正的軟體工程專業人士。

作者：傑拉爾德．溫伯格(Gerald M. Weinberg) 譯者：陳琇玲 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2009-08-10 ISBN：9789867889867 城邦書號：QB1063 規格：膠裝 / 單色 / 480頁 / 17cm×23cm