讓顧客的購買行為永久自動化。 行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！ 我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，事實上，我們都錯了！ 人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，才是行銷的王道。當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上，然而，他們卻忽略了一項重要的事實：85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。 當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早餐，甚至刮好鬍子；當你初次開車造訪某地，卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛，這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。 同樣的，購物也是一樣的道理，當消費者走進賣場購物，或者在某種商品貨架前挑選品牌時，「習慣思惟」同樣主宰了消費者在購物時的行為。 本書提出完整的程序，帶領讀者理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。 使用這些技巧，就可以達到行銷的雙重終極目標：更高的留客率和長期獲利。

作者：尼爾．馬丁(Neale Martin) 譯者：洪慧芳 出版社：商周出版 書系：新商周叢書 出版日期：2010-06-17 ISBN：9789866285936 城邦書號：BW0345 規格：膠裝 / 單色 / 252頁 / 14.8cm×21cm