史上最中肯！36則上班族一定要懂的Q&A生存法則， 讓你從此不走冤枉路、不吃職場暗虧， 還能提早找到自我定位，讓公司加薪升職第一個想到你！ 「今天也好想遞辭呈……」 「為什麼，我每天累得跟條狗一樣？」 「換了工作，才發現上個工作比較好。」 上班族每天最難的工作，是修復受傷的心靈！ 曾是韓國總統府最年輕的局長——梁成旭，找出職場隱藏關鍵讓你： 不會淪為歷盡滄桑的前輩，不再每天活得水深火熱！ 本書作者歷經求職市場冰封、沒想到自己一畢業就失業。 踏入夢想已久的報社後，便在媒體圈打滾十幾年。 三十幾歲勇敢轉換跑道，待過人人稱羨的公營企業，還曾是韓國總統府最年輕的局長！ 一開始，他和每個職場人一樣，每天都帶著煩惱工作、徬徨痛苦……走過許多冤枉路、吃過不少悶虧。 書中他整合各個領域頓悟出的「求生經驗」，讓你面對暗潮洶湧的職場時， 不再害怕誤踩地雷，還能在35歲前找到自己的職場定位！ 　 Q 每天不講主管壞話，根本活不下去啊…… A 你放心，很少人一輩子只會跟同一個主管工作。 懂得「換位思考」，讓你不只抱怨，還能提升表現！ Q 為什麼連一點小事，主管都要找麻煩？ A 因為，魔鬼藏在細節裡！害你無法更好的心態就是——差不多就好。 Q 一封電子郵件，就能幫你加分、提升印象？ A 光看電子郵件，便可以判斷一個人的工作能力強不強。寫信前必知的5大步驟是…… Q 處理工作的速度與完成度，哪一個重要？ A 進度永遠是第一優先！你得避開主管對員工最糟的評價：做事慢、做得又差。 Q 錢多事少離家近的「天堂」到底在哪？ A 這種工作連神自己都找不到。我們最羨慕的往往是「別人的工作」，但別傻了，每個工作一定有它的煩惱與痛苦。 Q 怎麼辦？今天也好想遞辭呈。 A 都有辭職的勇氣了，不如鼓起勇氣跟主管反映問題，將問題丟回給主管。 「普天之下，沒有一個人的生活是容易的，所以每個平凡的生活皆是非凡。」 上班族每天不止處理工作事務、管理人際關係， 還要不斷回應自己心中的質疑，與不時想著是不是該翻桌丟辭呈了……。 書裡的每個問題，你一定都曾在心裡偷偷問過自己， 作者提供了最誠實與最中肯的解答， 沒有不食人間煙火的大話、不給虛無縹緲的建議。 因此，引起韓國眾多苦悶上班族的共鳴，是每個職場人都需要的「心靈療癒雞湯」！ 【一點都不滄桑推薦】 謝文憲（商業周刊、蘋果日報職場專欄作家） 螺螄拜恩（暢銷書人氣作家、知名部落客） （依姓氏筆畫序）

【推薦序】以人為鏡，可以明得失；以書為鑒，可以常加薪！／螺螄拜恩 【自序】每天帶著「問號」工作的我們…… PART1 「為什麼，我累得跟條狗一樣……」 擺脫工作壓力的14種方法 Q影印、換燈泡等雜事，為什麼老是叫我做？ A「先生存再成功！」現在不是在乎身段的時候。 Q 處理工作的速度與完成度，哪一個重要？ A 主管正在評價你，先講求效率。 Q 怕被主管盯上、擔心受罵時…… A 職場最重要的生存維他命——批評。 Q 公司聚餐非去不可嗎？ A 人沒死就一定要去！ Q 連假請特休應該沒關係吧？ A 相信我，你的上司比你更想休長假。 Q 遲到是什麼滔天大罪嗎？ A 遲到不是罪，但藏著巨大損失。 Q 其他部門把我當隱形人，怎麼辦？ A 別獨自正面交鋒，試著利用你的上司吧！ Q 為什麼連一點小事都要碎碎念？ A 因為，魔鬼藏在細節裡。 Q 加深好印象的電子郵件和報告，怎麼寫？ A 五大步驟，簡短扼要、不拖泥帶水！ Q 為什麼公司老愛安排假日活動？ A 就是為了找出「為什麼」才參加。 Q 為什麼主管老愛把困難的工作丟給我？ A 當辦公室裡的灰姑娘！ Q 每天忙到好像無頭蒼蠅，不知從哪開始？ A 系統思維，每次只做一件事情。 Q 錢多事少離家近的「天堂」到底在哪？ A 這種工作連神自己都找不到。 PART2 「做人比做事還難呀，我該怎麼辦？」 職場人際關係的處世哲學 Q 朋友與同事，要怎麼劃分界線？ A 千萬別把「白目」當「親近」！ Q 我是不是成了辦公室「公敵」？ A 別誤觸「人際地雷」而不自知。 Q 為什麼非得當一位YES MAN？ A 說YES的力量，往往大於NO。 Q 對主管來說，我是怎麼樣的員工？ A 換位思考，轉換壓力還能達到成效。 Q 配合主管要配合到哪一個程度才合理？ A 職場價值就在於你的「追隨力」！ Q 辦公室裡八卦滿天飛，我該怎麼辦？ A 別把自己當「賽馬」，丟掉你的成見。 Q 我必須接受所有人的請求嗎？ A 站在對方的立場想想吧！ PART3 「老天，我好想要翻桌、丟辭呈！」 職業生涯管理的10項建言 Q 上班跟打仗一樣，競爭讓我覺得好累…… A 無法避免，就打造有利「框架」。 Q 持續好久的低潮期，我已經精疲力盡。 A 停下來，回想面試的時候。 Q 為什麼升遷加薪總是沒有我……？ A 試著用「周哈里窗」審視問題。 Q 分配到討厭的部門和工作，我想離職了…… A 危機就是轉機，職場生活不是一、兩天！ Q 這份工作真的適合我嗎？ A 最少試個兩至三年才知道。 Q 不行了！我一定要離職！ A 先擬定「出場策略」，完美轉職。 Q 想換工作該怎麼準備才好？ A 實力、人脈、情報，缺一不可。 Q 雖然離職了，但我好後悔……怎麼辦？ A 回想當初離職的理由吧！ Q 不小心失業了怎麼辦？ A 成為一位有「遠景」的失業人士。 PART4 「我不想把『工作』當成人生的全部……」 上班族自我開發的小祕訣 Q 聽說同事去進修英文……我該去嗎？ A 停止盲從，先找出自我開發的理由。 Q 光工作就夠累了，哪有時間自我開發？ A 這是職場上與眾不同的關鍵！ Q 怎麼做才能拓展自己的視野？ A 看時事新聞，掌握社會及業種發展趨勢。 Q 培養興趣？那不是空閒時才做的事？ A 興趣，可能是你的「競爭武器」。 Q 體能管理？睡覺的時間都不夠了…… A 錢借得到，健康借不到。 Q 理財？錢都不夠用了，等加薪再說！ A 錢永遠都不夠，現在就開始。 Q 放棄現在的一切，是不是要從零開始？ A 那就不要放棄！ 【結語】每個平凡的職場人，都不平凡

　　我的職場生涯從報社開始，在媒體界打滾了十二年，接著在韓國總統府青瓦台政務首席室（譯按：政務首席室為協助國會、政黨相關業務與行政、治安業務的單位）擔任一年半的行政官員。 　　待過報社、青瓦台、公營與民營企業，不知不覺間我已累積不少經歷。即使是一流大企業，或是人人稱羨、錢多事少離家近的工作，仍是會有屬於這份工作的壓力。相反地，即便在小公司或前景茫茫的公司，也不能就此斷言自己的未來十分黑暗。 　　我想以一位吃過虧、走過冤枉路的前輩立場，給每天煩惱這些事的職場人一些建議。如果你停下腳步思考，卻還是沒有職場生活的智慧；或徬徨痛苦了一千遍，卻還是無法適應職場。希望這本書可以陪你一起哭、一起笑、一起煩惱。 　　書中的每個疑問與煩惱，是所有上班族都逃脫不了的宿命。雖然，每個人的情況不同，書中的建議可能不是正確答案，但我努力透過自己多種職場經歷、見過各式各樣類型的人所累積的經驗，寫下最具建設性的回答與建議。 　　書裡沒有「求職很困難，把目光放到寬廣的世界舞台上吧！」這種虛無縹緲的看法；也沒有「不要理會主管不合理的命令，要勇敢說出自我主張！」這種不切實際的建議。或許某些內容看起來有點嚴厲，有的會讓你感覺有點卑微。不過，我努力為了還在職場中努力的你，寫下最具建設性也最有幫助的答案。

　　當我還是報社社會組的菜鳥記者時，某天一如往常，在負責的警察局徘徊翻閱著案件紀錄簿，尋找具新聞點的事件。當時，我看到一則案件，一名中年女子被冒充的假傳教士騙光所有身家財產，還慘遭性侵害。 　　到此為止，都還只是一則普通的宗教詐欺案件。後來，我斜眼瞄了案件紀錄簿一眼，上面寫著被害人姓名「金○○」。趁著負責員警離開的空檔，立刻湊上前訪問：「金○○小姐您好，我是駐守在這裡的記者，雖然有點唐突，但請允許我問您幾個問題。」 　　沒想到她的回答出乎我意料之外。「嗯……我的名字不是金○○，我叫鄭○○耶。」此時我腦海裡閃過一個想法，「紀錄簿上明明寫著金姓女子，這當中一定有什麼隱情，警察才要隱藏被害人的身分！」 　　之後，我陷入天人交戰，「還沒收集好完整的資料，要不要先向公司報告？還是再做深入一點的採訪，等資料收集齊全再報告……。」猶豫很久，最後決定：「晚點再報告吧，先收集更多資料再說。」 　　後來我把所有事情擱在一邊，只專注在這個案件上。結果，我被主管狠狠地訓了一頓。最後我才知道，當性侵受害者有保護的必要時，就會在紀錄簿上寫下假名，以保護當事人。 　　進度永遠是第一優先 　　一件主管眼中看來稀鬆平常的事，卻被我以這種理由延遲報告。明明開口問主管只要一句話就可以解決的問題，卻自己陷入煩惱、不斷地繞圈圈，最後因此拖延業務，還被主管訓斥。 　　如果想得深層一點，應該就會思考到這個問題：「主管交派的任務應該先重視速度，還是完成度？」 　　正確答案當然是「完成度高、速度又快」。但資歷尚淺的員工不管花多長時間處理工作，在主管眼裡都可能只是一份不及格的作業。因此新人時期，通常先追求處理效率、再追求完成度，才會有比較好的結果。迅速的處理，不管結果是好是壞，至少可以在主管面前留下「很有效率」的印象。 　　此外，大部分的主管，把事情交代給部屬後，會非常想知道處理進度與成效。而許多人經常在主管交代事情後，就像石沉大海、杳無音信，因此成為主管的眼中釘。如果已經竭盡可能加快速度處理卻還是做不完，一定要先向主管報告進度。 　　一方面，主管可以知道自己交代事項的進度狀況；另一方面，你可以藉由回報表現出「您交代的事情，我有用心在處理」。除此之外，跟主管交談的過程中，很有可能因此找出事情的解決方案，一舉數得。 　　不過，「迅速處理」絕對不是「隨便弄弄」、「大概做做」就好，而是要大家避開「不會做事、做得又慢」這種最糟糕的評價。 　　在職場打滾十多年，有過各式各樣的經歷，不過評價部屬這件事，我只做過一次。在公營企業擔任主任時，按照公司規定，我必須在部屬中評出「最佳評鑑」跟「最差評鑑」的兩個人。 　　以一個組織的領導者來看，如果不是特殊情況，多數人的業務處理能力其實差不多。如果不是像賈伯斯（Steven Paul Jobs）或愛因斯坦那般優秀人才，其實一個組織的領導者不一定比其他同事或職員優秀。 　　習慣遲到但工作能力好的人，並不常見 　　遇到難以評斷時，「工作態度」會成為人事評價區分的指標。因此，我決定給常遲到的組員較低的人事評價。工作態度多半會以出缺勤狀況為判別，因此會在遲到、早退、是否擅離職守等綜合性的概念作為依據。 　　「只是遲到一下，評鑑就比較低分？不會太過分嗎？」或許有人會產生質疑。但多數主管卻是這麼想的，既然工作能力都差不多，那麼想要有客觀依據， 　　就以平常勤勉及努力程度作為標準，而這個評價標準就是所謂的「工作態度」。雖說，偶爾遲到不代表業務績效就一定不好，但以實際案例來看，的確成立。上班老是遲到，工作績效表現卻很高的情況並不常見。 　　工作態度可以決定一個人的優劣，如果工作態度不好，就算有再多長處，可能連發揮的機會都沒有，就會被淘汰。換句話說，工作態度可能不是成功的決定性條件，但卻是必要條件。 　　我再強調一次，工作態度良好不會讓你在公司獲得額外好處，但如果工作態度比別人懶散、常遲到，那麼一定會吃虧！ 　　上個工作的同事A，一陣子沒聯絡了，突然打電話給我。簡單打過招呼後，我問起打電話的目的。出乎意料之外，她說：「我下定決心要辭職了。」 　　大學畢業進到這間公司，她十五年來沒換過工作，一直安分守己、堅守崗位。原來，離職的原因出在工作太累，未來性又不佳，於是決定在還來得及以前遞出辭呈。 　　「都忍了那麼久了，再忍一下觀望看看吧。」不過，她要離開公司的想法非常堅定。可是問題出在，她自己也不知道，離開公司後要何去何從。現在的工作實在太累了，她想先辭職再慢慢物色下份工作。 　　看到她工作到喘不過氣、每天度日如年，我再次建議她：「妳現在的工作之所以這麼辛苦、難熬，是因為妳看不到終點。試著換個心情吧，把這份工作當成是下個工作開始前短暫停留的地方。給自己一個『心理期限』，時間就不會那麼難熬了……。」 　　為自己訂定一個「有效期限」！ 　　每當職場生活感到疲憊、經常被主管訓斥、工作不太順利，讓我每天都覺得特別漫長時，我就會告訴自己：「天無絕人之路，找到這條路之前，這裡只是短暫停留的地方罷了！」不斷給自己一個堅持下去的心理期限。 　　在職場生活裡，為自己訂一個「有效期限」，就會有更多力量堅持下去。像A這樣的情緒，不斷強調當前遇到的困難讓她很痛苦，一定要離開現在的工作，這種思考方式非常不妥。因為事實上，要找到完全適合自己的新工作並不容易。 　　我也曾因為換工作、吃盡苦頭。「辭職後難道我會餓死嗎？我也是有不少工作經驗的人耶！」曾經像這樣，自以為是地離開公司，最後卻讓自己處在經濟困境裡。 　　應該有不少人聽過「出場策略」（Exit strategy），這個詞彙原本是經濟或軍事用語。在經濟上，指政府為了解決經濟停滯而加印鈔票，可能帶來各種副作用。因此，在解決經濟停滯的前提下，需要擬定把傷害減到最小的經濟策略。軍事上則指，戰爭中把人命及武器的損害降到最低，安全撤守的戰略。 　　職場生活中，出場策略是非常重要的一環。大多數人都只集中在要念哪所大學、要去哪間公司工作等「入場策略」，然而，出場策略的重要性並不亞於入場策略。特別是，對於還不知道自己適合什麼工作的人而言，出場策略尤其重要。 　　二○一二年，韓國財務部統計處公布的資料指出，以一年以下約聘人員的身分踏入職場的社會新鮮人，是四年前的六倍。也就是說，愈來愈多新鮮人，第一個工作待不到一年，就開始思考下個工作要何去何從。（編按：據二○一四年統計，臺灣有三五．五％的社會新鮮人第一個工作做不滿三個月；又二○一一年的一○四人力銀行統計，四七％的轉職者工作愈換愈糟，平均減薪幅度達一八％。） 　　如果你開始意識到，這份工作不是你的終身職場，那麼試著和別人討論看看，下一份工作該怎麼開始、什麼時候開始，試著擬定一個綜合性的計畫。

作者：梁成旭(Yang Sung Wook) 譯者：蔡佩君 出版社：商周出版 書系：ideaman 出版日期：2016-03-08 ISBN：9789862729854 城邦書號：BI7085 規格：平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm