江湖在走，不只專業要有，怪咖心理更要懂—— 精神科名醫教你的職場心理學必修課， 搞懂10大麻煩人物，還能搞定他們！ ★10種職場怪咖心理完全解析 ★職場必備的人際關係求生術 職場怪咖處處有，沒弄死你也煩死你，例如…… 小組合作報告深受好評，同事邀功：「我的報告表現得很好。」 →他可能是自戀者（請見第9章） 當你表現優異升職，有人發怒：「那個位子應該是我的，看我怎麼整死你！」 →他可能是捕蠅草（請見第10章） 熬夜交超讚提案，上司卻刁難：「改表格行距，改圖表顏色，邊界調大半英寸。」 →他可能是控制狂（請見第13章） 部屬說好在下班前完成工作，回頭就忘得一乾二淨。 →他可能是分心者（請見第14章） 同事動不動就想：「安排我坐冷氣口，一定是想凍死我！」「公司餐廳真難吃，一定是想餓死我！」 →他可能是猜疑者（請見第20章） 職場潛伏各種怪咖，你怎麼辦？聽精神科醫師的話！ 全美歷史最悠久、深獲好評的賓州大學精神科主任裘蒂．佛斯特，曾於華頓商學院研讀MBA，結合精神科專業與商業訓練，針對創業團隊、企業經營者……棘手案例，提供心理諮商及決策建議，多年來累積了處理難搞人物與行為的豐富經驗。她提出的怪咖應對方法深受認同，諮商的對象常嚷嚷：「沒錯！我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙了！」 於是，她和團隊決定寫下這本書，完成「面對怪咖、理解怪咖、搞定怪咖」的任務。以下就是本書10種怪咖典型： 【怪咖1：自戀者】 行為舉例：「功勞都我的，千錯萬錯都是they的錯！」 心理解析→自戀型人格障礙症：不停求取注意與讚賞，逃避內心深層的自尊低落。 對付方法1：運用「三明治法」，把批評夾在前後讚美之間。 對付方法2：多注意他們（像是打招呼、盡快回覆他們的要求與邀請），就能增進工作關係。 【怪咖2：捕蠅草】 行為舉例：「你看別人欺負我！你要幫我出面，不然你就他站他那一邊！」 心理解析→邊緣型人格障礙症：為自我認同感到焦慮，無法調適情緒，因此人際關係不穩定、行為衝動。 對付方法：態度明確，說清楚做什麼可以、什麼不可以，助他達到期望、不再焦慮。 【怪咖3：騙徒】 行為舉例：「這是個狗咬狗的世界，別人的失敗就是我的快樂！」 心理解析→反社會型人格障礙症：不顧別人死活、暗地欺詐與操弄別人而毫無道德良知。 對付方法1：確實徵信以免騙徒上門。 對付方法2：擬定公司職務守則及記錄，防止騙徒暗中亂搞。 【怪咖4：控制狂】 行為舉例：「收據依筆畫順序整理、書照封面顏色排列、把寄給同事的電子郵件字體改來改去。」 心理解析→強迫型人格障礙症：過度拘泥細節，用挑剔至極的方式組織事物，反而無法發揮產能與效率。 對付方法1：安排他擔任比較注重細節、規則、規範、資料或原則的職位。 對付方法2：表示你懂他所要求的嚴謹與完美標準有多高，而且盡量滿足他，就能減緩焦慮。 【怪咖5：分心者】 行為舉例：「拖拖拉拉、半途而廢、在交談時打斷別人（不懂傾聽），以及嚴重丟三落四。」 心理解析→注意力不足／過動症：時常焦躁不安，動個不停，欠缺持續專注於一項目標與徹底完成一項工作的基本能力。 對付方法1：安排他擔任與創造力、即興反應能力有關的工作。 對付方法2：把工作拆成幾個部分，逐步交辦，比讓他們從頭到尾完成來得有效。 【怪咖6：成癮者】 行為舉例：「身上飄酒氣、不修邊幅，甚至好幾天沒洗澡的樣子。」 心理解析→成癮症：無法擺脫藥物（酒精、香菸、毒品），導致行為失控。 對付方法1：直接向他們陳述自己的懷疑。 對付方法2：提供協助，尋求治療、安排會談或復健休假，或給予基本的鼓勵與支持。 【怪咖7：迷失者】 行為舉例：「怎麼會這樣？我以前明明知道這該怎麼做啊！」 心理解析→失智症：記憶力衰退，既有技能、判斷能力……改變。 對付方法1：轉介個案去做醫療評估。 對付方法2：支持他做好規劃，慢慢過渡到退休生活。 【怪咖8：機器人】 行為舉例：「哼！我幹嘛和這些能力不如我的人打好關係？」 心理解析→自閉症類群障礙症：社交技巧拙劣、不懂禮尚往來，與人互動困難。 對付方法1：將訊息傳達清楚，表現得明確、坦白、具體。書面表達更好。 對付方法2：擬定例行的工作計畫表與時間表。 【怪咖9：怪胎】 行為舉例：「這是我的規矩：每天都要進行空間淨化儀式！」 心理解析→思覺失調型人格障礙症：話語與信念聽起來很荒謬，令人無法理解。 對付方法1：讓他們做自己（在多數情況下他們都不會出太大麻煩）。 對付方法2：溫和而直接地指出現實情況。 【怪咖10：猜疑者】 行為舉例：「他們背地裡都想害我！」 心理解析→妄想型人格障礙症：隨時密切注意周遭，提防自己遭到傷害、利用、欺騙，並依據別人的忠誠度與可信度，來評斷人際關係的價值。 對付方法1：表現出堅定的態度，不妄加批判。 對付方法2：同時提出幾個方案，讓猜疑者自行選擇，有助於提升他的掌控感。 你已經忍無可忍？你無需再忍！難解的問題，交給專業來解決。就由醫師帶你正視這些陷害你、惹怒你的怪咖，學會冷靜評估情勢，泰然自若地應對。在江湖險、人心更險的職場，這是一本教你轉危為安的生存手冊。 【專業推薦】（依首字筆畫序） 林俊宏（104人資學院副總經理、中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授） 海苔熊（科普心理作家） 姚詩豪Bryan（「大人學」創辦人） 齊立文（《經理人月刊》總編輯） 【審訂導讀】 張立人（台大精神科醫師） 【國際推薦】 馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith，暢銷書《UP學》作者） 喬夫．史瑪博士（Dr. Geoff Smart， ghSMART 公司創辦人兼主席） 「……這本書的內容相當豐富，作者還非常貼心的在每一個章節的後面加上了『摘要』，讓它真的可以變成一本案頭書，隨時遇到怪咖的時候就可以翻開來尋找因應對策。」 ——海苔熊《科普心理作家》 「……『怪咖』的影響範圍既深且遠。而試著去理解怪咖，懂得他們為什麼會出現某些特異言行的背後源由，這可以讓我們『更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境』。」 ——齊立文（《經理人月刊》總編輯） 「……若工作上遇到『怪咖』，要怎麼應對呢？首先要從了解他們開始，並從不當行為中找出對應之道，本書的作者都是執業的醫師，對於這些不當行為有精闢的解釋，並提出組織人如何對應的建議。」 ——林俊宏（104人資學院副總經理、國立中央大學人力資源管理研究所兼任助理教授） 「……讀完本書，你不只對「怪咖」更有好奇心與同理心、更深度地了解自己，還能與「怪咖」一起工作時，讓彼此的生命更加豐富！」 ——張立人（台大精神科醫師） 「看這本書，就像是帶一位頂尖精神科醫生和你一起工作，你將會看透那些破壞工作氣氛和顧人怨的人，更棒的是學會搞定他們。」 ——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），暢銷書《UP學》作者

推薦序：與怪咖共處的教戰手冊／海苔熊 推薦序：職場怪咖不是八卦話題，是管理議題／齊立文 推薦序：了解行為異常的員工，才有更好的組織生活／林俊宏 導讀：網路時代的職場山海經／張立人 第一部∥認識怪咖 第一章∥前言：你就是搞不懂這種人 第二章∥什麼事侵擾行為？ 第三章∥有人很難搞，關你什麼事？ 第四章∥關於難搞人格 第五章∥如何對付難搞行為？ 第六章∥這本書怎麼用？ 第七章∥重要！免責聲明 第二部∥他們想當舞台焦點：鬧劇國王與鬧劇女王 第八章∥性格病理學：戲劇化、情緒化、難以捉摸 第九章∥怪咖1：自戀者 第十章∥怪咖2：捕蠅草 第十一章∥怪咖3：騙徒 第三部∥他們做事漫不經心、亂七八糟、一拖再拖 第十二章∥關於工作認知 第十三章∥怪咖4：控制狂 第十四章∥怪咖5：分心者 第十五章∥怪咖6：成癮者 第十六章∥怪咖7：迷失者 第四部∥他們就是怪怪的，說不上來 第十七章∥文化敏感性 第十八章∥怪咖8：機器人 第十九章∥怪咖9：怪胎 第二十章∥怪咖10：猜疑者 第五部∥提醒 第二十一章∥我是不是辦公室怪咖？ 第二十二章∥職場哲學 謝辭 注解 參考書目

　　我還在念商學院的時候，班上同學跑來告訴我一件關於他辦公室的事。他說：「某個人，是誰我們心裡有數……他每天都去洗手間上大號，上完後就拿骯髒的衛生紙往廁所門上抹，畫一個之字形。他幹嘛啊？」 　　在充滿了野心勃勃的銀行家與避險基金投資人的班級裡，身為精神科醫師的我，成了人們求治疑難雜症的對象……包括同事之間的紛爭、叫人忍無可忍的老闆、感情問題，還有，對，你猜得沒錯，異常行為。我很樂意回答這些問題，並就可能的成因、可行的解方，以及有趣的解釋提出我的見解。我很期待同學和我分享趣聞，以及觀察他們對我的解釋與建議的反應。 　　身為精神科醫師，很快就會對各種看起來詭異至極的行為見怪不怪。你在精神科急診室、醫院、診所工作，對於和那些自認有不死之身、或正被惡魔追趕的人互動習以為常；你每天都會碰到一些企圖割腕、上吊、或悶死自己的人；你會得知一些駭人聽聞的虐待情事，包括性虐待、身體虐待，有些當事人的行為遠超出你能想像的範圍。 　　曾經有個患者就在醫院裡把自己的眼珠子扯下來。他用湯匙挖出眼珠後直接走到護理站，血還汩汩流個不停，那一幕實在嚇人。另一個患者（我們同仁都不知道是誰）則用幾個杯子蒐集糞便藏在床底下，後來有一次大暴怒就拿出來往別人身上潑。然而，信不信由你，看起來難以置信的事幾乎都會變得可以預期。非典型的會變成典型；可怕的也會變成稀鬆平常。你的朋友、同事都是精神科醫師或心理學家，平常在工作上也聽多了這樣的故事。 　　我到商學院註冊入學時就已經是精神科醫師了，周遭全是些連普通互動也應付不來的人，同事的行為叫他們傻眼，而解釋辦公室鬧劇的種種排列組合，對我來說也充滿樂趣。他們為了別人（包括老闆、同事、下屬，甚至配偶）焦躁氣憤的樣子，看得我興味盎然。他們帶著各自的故事來找我，把故事的主人翁說成是貨真價實的怪咖——那些他們既不喜歡，又不了解的人。只要我簡短解釋一下，他們忽然間就大大鬆了口氣，然後大大感謝我一番。由此可見，人們對別人表現出某些行為的原因了解得是那麼少，看似淺顯的見解所能發揮的助益又是這麼大。有時候，人們單純想知道該怎麼應付某個同事，但有時候，他們會想知道那個同事為什麼會出現那種行為。我這才明白，只要多一些了解，就能幫助某些人對辦公室怪咖發揮同理心，並知道如何和他們相處。 　　於是，我從課餘談論中找到這份職業：幫助別人了解職場上的個體暨團體動力學。我一邊在典型精神科領域持續工作（先是掌管封閉式的成人住院病房，最後當上國內歷史最悠久醫院的精神科主任），一邊把商科訓練和那些叫人大開眼界的課餘討論，與我在心理健康方面的執業經驗相結合。例如，我也在創投公司擔任顧問，負責評估各個創業團隊，協助投資人深入了解這家公司的人，還有成員間合作的情形，讓投資人最後能做出金援決策。總之，我是根據自己對成員性格與關係的理解來提供投資建議。我上午在為深受思覺失調症（schizophrenia）之苦的患者看診，下午則為企業經營者提供建議，協助公司做出有關業務、財務、雇用等決策，而我運用的是略微調整過的一套相同技術，也就是觀察、探問、推測出某人何以如此行為的原因，以及他們腦袋裡正在經歷什麼過程。 　　 我扮演這些角色時的主要工作，是設法處理難搞的人與職場的侵擾行為。問題轉介給我們的團隊時，因為之前未能及時介入，情況通常已經相當嚴重。等到管理者察覺到問題行為時，情況往往已經變得很糟糕；更糟的是，等到正式轉介給我的個案能接受治療時，行為往往已經難以根治，而且明顯惡化。解決方法從要求做出侵擾行為的個案做談話治療（talk therapy），到針對環境本身進行結構化的改變，應有盡有。我們之後會說明，早期而直接的介入，效果最好。 　　不過這些情形只是冰山一角，現實生活中到處都有專搞破壞的人，不論他們上哪兒工作，都會帶著自己的性格，而那些性格往往會對工作環境產生嚴重的負面影響，霸凌、微觀管理（micromanage，管理者對被管理者嚴密監督與管控的管理模式）、特權意識都是常見的職場問題。幸好，這些全是可以解決的問題。 　　這就是我寫這本書的理由，我希望人們能明白，工作環境為什麼會有破壞性，還有相應的解決之道。 　　侵擾行為隨處可見，每一個必須與別人共事的人都應該閱讀本書。我會先探討人格特質的基本概念與形成過程，及其導致職場侵擾行為的緣由，藉以說明同事互動的困境，接著教你如何辨識侵擾行為，並解釋這些行為背後的人格特質，並提供一些矯正的方法。有時候，這表示我們也得自我反省，因為自己可能正是製造或鼓勵侵擾行為的幫兇；有時候則意味著自己應該尋求協助。 　　如前所述，實際上等我見到因問題行為轉介而來的個案時，侵擾行為往往已經嚴重到極為惡劣的地步，比方說，等到那個老愛把廁所門弄髒的個案來看診時，他可能已經發現更惱人的排泄物新玩法了。沒錯，他開始正式接受專業介入時，行徑多半已經變得更噁心了！大家當然都希望事情別壞到難以收拾，其實同事在他開始亂抹糞便之前，就可以學著從言談之間察覺出他的被動攻擊（passive aggressive）傾向，並釐清他當時遇到的煩惱，這正是我寫本書的目的，讀者可以搶在侵擾行為還沒干擾工作表現、引起不快、威脅人身安全，或不衛生（例如這可憐的傢伙）之前，及早採取關鍵步驟來加以辨識並矯正。 　　而這也是本書書名的由來，實在有太多人對我嚷嚷過這樣的話：「我辦公室裡就有這樣的怪咖，我早該在十年前就打電話找你幫忙。」管理者通常會抱持不切實際的希望，以為麻煩製造者的問題行為都會自然停止，但是問題行為後來（當然）並沒有止息，反而變得根深蒂固，蔓延整個工作環境，這使得管理者益發自覺無能，想要逃避問題，而個案轉介到我手上的時候往往積怨已深。通常我們討論的這類個案根本不是怪咖，他不過是在做自己，只是從來沒有人鄭重告訴過他，他的行為會帶給別人帶來多少困擾。 　　因此書名的意思就是，我們一般人在搞不懂某人的想法，或想不通某種看似毫無道理的行為時，所感受到的沮喪與惱怒。要任意發怒或給別人貼上混帳、怪咖的標籤都很容易，要試著了解對方這樣做的背後因由，就困難多了。但是我們仍必須嘗試，才能更了解同事與我們自己，並打造出一個安全、健康、運作良好的工作環境。 　　我觀察到一般人對別人行為的理由與方式所了解／不了解的層面後，發現自己可以再度將精神科專業應用在職場上。甚至我還了解到，當我們懂得辨識失能的類型，還有處理、修復失能的方法，就會更勇於改善職場環境。綜合我讀商學院時課餘討論的內容、本身擔任顧問的經驗，再加上平時常和在心理健康圈外工作的朋友與家人聊天，凡此種種促使我下定決心，要幫助大家認識職場問題。我希望人們了解，為什麼職場會有破壞性以及可行的解決措施。 　　不過我們必須先改變自己因應侵擾行為的態度。人對於不愉快的事，無論是恐懼、悲傷、焦慮、疾病，都會感到不自在而想要逃避。逃避的方式有很多種，對於引起自己不愉快的人，一般人會避免和他正面衝突，避免談自身感受，或乾脆敬而遠之。大家都認定，體制改不了，同事也不會聽，自己反而會惹上麻煩；大家都相信，在職場上本來就該忍受一些討厭的事，還以為是某個當權者在縱容這種不當行為。 　　大家都錯了。 　　我寫書就是為了引發對話，促使人們與彼此坦誠溝通。溝通的方式與效率雖然因科技大躍進而大幅提升，卻也在人與人之間製造了新隔閡，因為每個人都能依自己所能容忍的親密程度來選用溝通方式，所以也更容易藉此逃避。雖然這麼一來每個人都可以權宜使用不同方式來和任何人溝通，大抵是樁好事，但人與人之間免不了衝突，衝突仍然令人苦惱，也必須設法化解。衝突在所難免，所以要懂得處理衝突的時機與方法，才能營造出令人安心的職場氛圍。

作者：裘蒂．佛斯特(Jody Foster, M.D.)、蜜雪兒．喬伊(Michelle Joy, M.D.) 譯者：葉織茵、林麗雪 出版社：商業周刊 書系：藍學堂 出版日期：2017-11-23 ISBN：9789869532983 城邦書號：5BWB0236 規格：平裝 / 單色 / 304頁 / 14.8cm×21cm