推薦序1‧連結——從聽者的角度出發 文／張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理） 我曾在運動行銷公司從事運動經紀工作，負責協助台灣球員跟美國職棒大聯盟球隊簽約。讓他們有機會到太平洋彼端接受頂級的訓練，進一步挑戰棒球世界的最高殿堂。有次，某位就讀大學的球員被美國職業球隊相中，也談到了不錯的簽約金。開心的主管帶著我驅車前往那所大學，希望教練首肯，能讓該名球員完成旅美的夢想。 那是一所頂尖的棒球名校，教練辦公室中數不清的獎盃及獎牌說明了一切。我們坐在柔軟的皮沙發上，由主管說明來意，並且清楚描繪了旅美對球員的益處。當時還很菜的我只能靜靜坐在一旁，我發現相較於主管對球員的期待，教練從頭到尾臉色凝重，只是點頭或簡短的回應。接下來就是一段讓人不安的沉默。 主管再次強調，「教練，我們希望他有這個機會去美國。不錯的簽約金加上好的訓練環境，這樣對他百利而無一害」。 我記得教練只淡淡地回了一句，「從頭到尾，我沒有聽到對我有什麼好處」。 初出社會的我，聽到這句話非常震驚。從此之後，任何跟他人相關的事，無論是談判、交易，或只是代轉個文件，我一定先自問：「怎樣才能讓對方有好處，或至少可以讓他輕鬆一點」。 約翰．麥斯威爾博士，在書中強調的就是這種「連結的力量」。太多時候，我們把連結想的太簡單，或把擅於連結的人想的太表面。「他就是會拍馬屁，老闆才會那麼信任他」；「她長得漂亮、又有那麼多有錢有權的家族朋友，創業募資當然會成功」……。如果只是拍馬屁，市面上不會有那麼多書教人「向上管理」；如果只是靠外貌或親友關係就能成功，就不會有那麼多名人明星辛苦經營副業。 隨著社會經歷漸久，我開始有許多上台演說的機會，目的可能是募款或是推廣，但總要面對一群我不認識的陌生人。那又是另一種建立連結的挑戰。我害怕這種敵暗我明的狀態，害怕一屋子的人插著手、盯著我，心裡想著：「我看妳有什麼好講的。」 為此我投資了不少時間在精進簡報技術，還去上了昂貴又超級難報名的簡報課。課程的成果驗收是一場比賽，名次先不說，講師說他覺得我做的最好的是——不斷從聽眾的角度出發，回答他們可能有的疑問。 「這叫做同理心吧？」當時我心裡這樣想，直到看見麥斯威爾博士在書中的一句話：「真正說服人們的，不是我們說了什麼，而是他們理解了什麼」，我才把這兩件事串連起來。原來，永遠站在對方的立場想，就可能超越年齡、性別、宗教、文化等種種藩籬，建立真正的連結。 回到一開始的故事，那個球員成為無法建立連結的犧牲品了嗎？ 非常幸運地，後來他還是順利有了一段旅美經驗，回台灣之後也取得了不起的成就。重點是，直到現在我們仍是不錯的朋友。你沒看錯，他的連結不是和主管，而是和我這個當年談判時只能坐在旁邊默默聆聽的「小咖」。而這，又是另外一段連結的故事了。 看完這本書，內向者如我可以更有自信地跨出舒適圈，去和不同的人建立各種連結，希望你也是。   推薦序2‧溝通從聆聽開始，連結就對了！ 文／黃永猛（知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家） 英國詩人鄧約翰（John Donne），於一六二四年所寫的散文作品《祈禱文集——沉思第十七篇》（Devotions upon emergent occasions and several steps in my sickness–Meditation XVII，暫譯）中，開頭便寫道「No man is an island」（沒有人是一座孤島）。早在十七世紀，聖賢哲人們就已經體悟到世界上沒有一個人是孤獨的，也就是說，每個人都與其他人或多或少有所謂的連結。 反觀當今社會是個資訊爆炸的年代，我們每天被三萬五千個訊息轟炸，而這些訊息經過我們吸收後，透過溝通與其他人產生連結。日常生活中，打從販夫走卒到達官顯要，部屬與主管的關係維繫，管理階層政策的向下執行宣導，無一不需要以「溝通」作為媒介與手段，可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。 因此，如同本書《與人連結［全球暢銷經典》：成功不是單人表演！世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵》開頭所述──想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。 透過多年來從事談判與溝通訓練，我發現常見的溝通失敗有七大原因：   1不了解對方，知己不知彼； 2預設立場，過於主觀、缺乏聆聽； 3主管比部屬擁有更多資訊，造成資訊的不對等； 4資深主管想的跟說的不一致； 5太直接、太急，沒有先暖身； 6各說各話沒交集； 7模糊焦點與選擇性失憶。   表達是單向的，少有連結。而溝通是則是雙向的，是透過相互交流的技巧產生彼此的共識，但有共識是不夠的，「相挺」才重要。由溝通到產生共識，最後進化到相挺，這才是真正的連結。 耳朵是心靈之路，溝通從聆聽開始。正因如此，溝通是說對方想聽的，然後引導出對方想說的，最終說服對方採取行動的一種連結互饋的過程。 本書在溝通理論以及實行上，可說是面面俱到。從溝通雙方的心理分析，到溝通內容需要注意的要點，鉅細靡遺舉例。透過「與人連結法」，更精確傳遞了溝通的本質是一種「雙向互利」的過程。連結的過程中，作者歸納出三項準則：   1互相關心會在人與人之間建立連結。 2沒有人想被推銷，但每個人都想被幫助。 3信任甚至比愛更重要。   再度重述了頂尖溝通者的共通本質：懂得如果自己是聽眾，如何設身處地試著從聽者的觀點去看事情。也只有這麼做，才不會浪費彼此時間，達成有效的溝通。 此外，本書在每章末著墨於與人連結的三種不同狀況，包含一對一、團體中，以及面對一群聽眾時，並有相關問題與實作。使得讀者能夠在閱讀吸收後進行自我練習，熟能生巧，達成在職場上與人「真正地」連結。 敵人是立場不同的朋友，本書從作者自身的經驗與聖賢哲人故事的實例切入，深入淺出。讀者若能用心體會，並落實於職場上，我想溝通技巧將大幅上升，值得推薦！    推薦序3‧將生命中的每個人「連結」成意義 文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授） 「Connecting People」是多年前Nokia的廣告詞，為其品牌的崛起傳遞了很簡單、有效的訊息。一個來自北歐「地廣人稀」的社會，人與人之間確實有通訊連結的需要。更有意思的是，這個意義在台灣更被延伸到「科技始終來自人性」，也被廣泛運用在各種場合；我在「科技與人文社會」的課堂上，常常拿這句話來討論科技與人文「兩種文化」的辯證。 「連結」可以是通訊、科技，有形的溝通工具和功能，也可以是賈伯斯（Steven Jobs）在二○○五年對史丹福大學（Stanford University）畢業生的演說中，回顧他這一生所提到的「Connecting the Dots」。透過個人深刻的反思，將生命中的點滴連結成意義。 在這二層「意義」之外，本書作者約翰．麥斯威爾又提出第三個層次的意思，如同他的英文書名「Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently」，每個人都在與人溝通，但只有少數人做到「與人連結」（Connect），而他整本書就是在教你如何更有效地與人連結。 約翰．麥斯威爾是國際知名的領導學專家，寫過很多領導方面的暢銷書。這本書雖以「連結」為核心，但也不時會提到成功的領導者或溝通者他們是如何做到真實、深刻的「連結」。領導和與人連結有許多相通之處，因此不難明瞭他為什麼會出這本書了。果不其然，此書在美國銷售超過二十萬冊，並授權到十五個國家，顯示出這個議題在市場上是有賣點的。 作者從自己的經驗出發，同時旁徵博引各種成功、失敗的例子（尤其是演說的場景），讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。最核心的概念是「連結關鍵在他人，別在自己身上找答案」，你有沒有注意到他人的需要，亦即同理心；成熟是一種設身處地，從他人立場看待事情與行動的能力。我們在溝通時，往往只是一股腦地希望對方聽我的，而不在乎對方想要的或他在想什麼，因此常常有溝沒有通。 連結並不是多一點交談，而是因應連結的對象：你在乎我嗎？你可以幫助我嗎？我可以信任你嗎？當然，溝通及連結不只是語言的問題，要想建立有效的連結，在視覺上、智識上、情感上及言詞上都必須交互運用，才能在思想、情緒和行動各個層面傳遞出完整的訊息。 與人連結歸根究柢就是——「人的事業」（People Business），星巴克之所以成功，他們不是在咖啡產業中為人們提供服務，而是在人的事業中提供咖啡；台灣的餐飲要建立品牌亦應如此，不管你提供的是滷肉飯還是珍珠奶茶。 作者提出很多如何與人深刻連結的各種方法，其實都不難，只看你願不願意去做。例如第六章中，他強調連結是一種選擇，進而提出每天練習的方法，他建議：   選擇花時間與人相處； 藉由聆聽找到共同點； 對他人感興趣，並主動提出問題； 為他人著想，找出感謝他們的方法； 願意讓別人走進自己的生活中； 關心別人，讓他們知道你有多在乎他……。   類似以上的練習，作者提出很多提示，幾乎每一章就有一篇，甚至太多了。我覺得只要做到其中一、兩項，就會改善你與周遭人們的關係以及和他們的連結。 這是一本十分容易閱讀的書，如果你想要多「與人連結」，我推薦大家閱讀並加以實踐。   推薦序4‧想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通 文／王東明（企業講師、口語表達專家） 不論在工作、生活中我們常常都需要「說話」，就算不發出聲音，厲害的人可以從眼神、臉部細微表情，以及適當的肢體動作來傳達內心想說的。不靠言語，卻可以讓對方接收到訊息。 在教導溝通表達的教室裡，我常問大家：「是否看過歌唱類的選秀節目？」我除了聆聽台上選手唱歌，一定會專注地留意鏡頭下現場觀眾的眼神、表情，甚至是手放的位置在哪裡，藉此觀察出這位參賽歌手現場票數的高低！ 曾有一集是兩個歌手同場較勁，一位是已經發過片、知名的實力歌手Leo，另一位是金融業的行政助理Lily。兩個出身背景不同的歌手歌藝相當，很難從歌聲中判斷誰會勝出？兩位參賽者演出的同時，畫面一定會帶到台下現場觀眾。不時看到他們有時感動落淚、有時微笑哼唱；有人會身體跟著音樂擺動，有人開口尖叫，而有人會靜靜地若有所思……你會發現為什麼一個素人選手，得到的反應竟然比職業選手還要多？ 或許你會想，這個素人選手可能不是素人，是製作單位派了一個職業歌手巧扮，或是真的是一位民間高手。兩位歌手一起站在台上準備接受評審們評論，還記得有位天王唱片製作人問Leo：「你唱歌的時候在想什麼？」 他回答：「我只想把歌唱好！」 同樣的問題製作人也問Lily，她則回答：「我想唱給辛苦把養大我的媽媽聽。」 評審給了Leo很多建議，最讓我印象深刻的是，評審們一致認為他只是在用「技巧」唱歌，來隱藏他毫無感情、靈魂與內心的不安全感。這一點和麥斯威爾博士在書中所說的極為相同，許多溝通者因為內心不安，而利用許多技巧及艱難的詞彙，企圖讓自己看起來「很厲害」。 沒想到Leo瞬間哭了！他承認自己已經失去唱歌的樂趣，他很迷惘，只想唱贏不要輸。一個只想贏的歌手和一個只想得到認同的溝通者，都是一場災難。 反觀來看，Lily雖不是職業歌手，卻可以感動人！為什麼評審及現場的觀眾會給Lily高分呢？是歌唱技巧厲害？歌聲如黃鶯出谷？長得很美麗嗎？其實都不是！只是她選的「歌」加上她個人的「詮釋」，讓大家跟自己的情感有了「連結」。如同麥斯威爾博士強調溝通有三大成分：智識面、情緒面與行動意志面，而她在情緒面引起聽者的共鳴。 你可以發現，唱歌跟說話很像，歌就像是你想說的內容；唱歌技巧就如同說話的方法，透過不同方式的詮釋，讓聽的人連結愈多，愈能引起感動、行動，發揮你更大的影響力！ 約翰．麥斯威爾博士以自身經驗出發、撰寫的《與人連結［全球暢銷經典］》，內容中提到很多與人連結的方法，每個方法都有案例、參考重點與提醒！如果你不想開口只有匠氣，想提升自己的說話感染力，這本書絕對值得你閱讀！