★ 亞馬遜分類榜、禮物書榜Top 1暢銷書 ★ BBC主播從面試碰壁 到成為表達專家的逆襲本事 與其強索對方的注意力，不如讓訊息本身有吸引力。 7步驟，從蒐集、編排資訊……到流暢表達，把你的想法說成一個好故事。 ❝ 有理也要說得清，任何人都能受益的表達藝術 ❞ ．求職者清楚說明自己為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。 ．公司清楚解說產品優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。 ．針對新提案做出具有說服力的簡報，被採用的機率就變高。 ．老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜愛數學。 ．學生能夠爬梳資訊，清楚說明當中的重要性與關聯性，對成績有所助益。 原本握有推薦函、具有優勢的面試，卻因自己不善表達而失利；後來進入新聞業，因為工作需要不斷精進自己的解說能力。羅斯．阿特金斯如今是BBC主播，負責播報與解說全球重大事件，更被譽為英國首屈一指的表達大師，他傾囊相授30年來在組織資訊、記憶方法、臨場表達之所成，很多的即興發揮，其實都是精心準備的成果。 羅斯認為成功的表達應該具備10要件，並以10個簡單提問作為自我檢視： ．淺顯：這是我所能表達的最簡單方式嗎? ．重大與必要細節：哪些細節資訊是不可或缺的? ．複雜性：這一主題尚有哪些是自己不了解的? ．效率：我有包含不必要的多餘資訊嗎? ．精確：我說的內容是我要溝通的重點嗎? ．來龍去脈：為什麼這個背景資訊對聽眾很重要? ．去除干擾：有任何口頭、書面或視覺上的干擾嗎? ．引人入勝：是否有導致聽眾注意力動搖的時刻? ．提供助益：我是否回答了聽眾可能會有的疑問? ．目的明確：最重要的是，我想要傳達什麼訊息? ❝ 愈忙愈要瞬間抓住對方的注意力，除了自己想說的，還要顧及對方想知道的 ❞ 當你只有幾分鐘為自己的想法一搏，如何讓對方買單?我們處在一早醒來就被資訊轟炸的時代，他人的注意力是要努力爭取才能得到的獎賞，表達能力正是你勝出的關鍵。羅斯曾和電視台總監敲定半小時會議說明新節目構想，後來總監行程延誤，只給了羅斯短短幾分鐘，他就是運用本書7步驟為對方量身打造資訊、讓點子成功被採用： Step 1策劃：用一句話概括目的，並認識你的受眾。 Step 2蒐集資訊：解答受眾可能會有的疑問。 Step 3篩選資訊：重點不在於資訊多有趣，而是有多相關。 Step 4架構資訊：擬定故事主線，7種展開故事的方法。 Step 5串連資訊：運用追蹤、勾子等技巧，像在講話一樣串連資訊。 Step 6濃縮：多餘訊息都是妨礙理解與造成分心的障礙。 Step 7傳達：用口語化、語速、強調等技巧讓資訊變美味。 ★ 英國首席表達專家的「解說7步驟」可以幫你： ．了解你的溝通對象，為對方量身打造所需資訊。 ．提升蒐集與組織資訊的能力，把同樣的素材變得像故事有吸引力。 ．運用各種背誦與筆記方法，讓上台表達像是即興發揮一樣遊刃有餘。 ．預測聽眾的提問，有技巧地回答增加自己的可信度與影響力。 ．以口語表達作為調味，讓精心準備的內容變美味。

前言 第一章：剖析優質表達 第二章：認識你的受眾 第三章：清楚表達七步驟 第一步：策劃 第二步：蒐集資訊 第三步：篩選資訊 第四步：整理資訊 第五步：串連資訊 第六步：濃縮 第七步：傳達 第四章：臨場表達七步驟 第一步到第三步：籌備資訊 第四步：整理資訊 第五步：口語化 第六步：背誦 第七步：提問 第五章：簡捷的表達 ．快速的口頭溝通 ．簡短的書面溝通 結語 注釋 致謝 作者與譯者簡介

前言 你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有得到想要的回饋。 「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。 「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。 這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。 近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處： • 老師清楚解說複雜的方程式，學生更有可能理解與喜歡數學。 • 針對新提案做出具有說服力的簡報，同仁的接受度會大增。 • 學生能夠爬梳資訊，清楚解說當中的重要性與關聯性，成績會有所提升。 • 求職者清楚說明他為何勝任這份工作，更有機會獲得錄用。 • 醫生清楚解釋新飲食方法的好處，病人更願意堅持下去。 • 政府機關清楚說明民眾取得服務的方式與管道，民眾更願意使用它們。 • 公司清楚解說產品的優點，產品獲得市場青睞的機率會大增。 • 創業家清楚解說自己的商業創意，獲得投資的機會就變大。 • 購票網站清楚說明系統如何運作，客服收到的詢問郵件會大幅減少。 • 建商清楚解說施工與時程，客戶滿意度會提高。 這張清單是無窮無盡的，「清楚表達」已經深入生活的每一個層面。 從健康的基本問題，到重要職位的面試，再到日常生活中的做事效率，優秀的解說技巧都能造成改變。然而，我在體會到它的潛力的同時，也發現它的成功沒有仙丹妙藥。成功的解說乃是一系列行動的結合，這些行動若是同步進行，就能相輔相成，把你要表達的意思清楚呈現出來。這本書就是在分享我的研究成果。 清楚表達你的訊息絕非易事，我從不將其視為理所當然。我必須承認，我在寫這本書時為自己設定了高標，你可能質疑某些段落可以有更清楚的寫法，事實上，「清楚表達」永遠都有精益求精的空間，它是一種藝術，而不是科學。不過即使如此，我們仍應竭盡所能地去尋找更佳的表達方式，因為不這麼做，蒙受損失的是我們自己。 我每天都會遇到在表達上不得要領的人─政治人物大力宣導新政策，民眾卻是言者諄諄，聽者藐藐；收到成堆的電子郵件，需要的資訊卻淹沒在冗詞贅字之中；應徵者不斷強調他是最適合這一份工作的人，我卻找不出支持他說法的證據。身為貧瘠表達的接收端，已成為我日常生活的一部分。 網際網路加劇了此一現象。我們如今生活在一個資訊無垠的時代，隨時隨地都被資訊包圍。根據泰德．羅傑斯（Todd Rogers）與潔西卡．雷斯基─芬克（Jessica Lasky-Fink）教授二○二○年在《波士頓環球報》（Boston Globe）的說法：「專業人士每週平均花百之二十八的工作時間（超過十一小時）閱讀與回覆電子郵件。一般人平均一天會以簡訊溝通九十次，以電子郵件溝通達一百次以上。」1我對這篇文章提及的數量之大感到震驚，但這些數字確實符合我的狀況，對你們可能也是一樣。泰德．羅傑斯與潔西卡．雷斯基─芬克教授進一步指出：「大家都很忙碌，但是每一則訊息都在瓜分注意力。」 雪上加霜的是，我們不僅被動接收接二連三的訊息，我們也主動接觸過多資訊來源：從串流媒體、Podcast、電玩到無盡無涯的網站與應用程式。關於線上生活的優點與缺點，足以寫成另外一本書（市面上已有許多相關書籍），但從「清楚表達」的角度來說，重點在於你遞的訊息是處於競爭激烈的環境。你不僅需要對方的注意力，就算得到他的注意力，你還要讓自己說的話具有份量。我從不覺得這是一件簡單的事情。因此，本書的預設前提是「清楚表達」的情勢對我們不利。 我在製作解說影片時，我預設沒有人想看它。我不會假設人們對這部影片的主題感興趣，就算他們感興趣，我也不認為他們會想聆聽我的觀點。我也不會假設他們一旦開始觀看，就會一直看下去。我的出發點建立在，「清楚表達」是需要一連串努力才能達成的目標；所謂成功的表達，是確認要傳達的訊息、予以具體化、用讓人理解的形式傳達出去（必要時，還要感染聽眾起而行）。 這不是說我在傳達訊息時需要手舞足蹈，或把電子郵件的字體放超大，「強索」別人的注意力並不會有什麼進展。反之，我要製作一個清晰、明確與具有關聯性的解說，讓訊息本身就值得關注。「清楚表達」是一條雙向道，你希望把訊息有效傳達，並且獲得迴響；接收方則是希望得到一個有效率的說明。劣質的解說無異於浪費時間，無法幫助聽者理解訊息。在資訊過載的時代，我們都會選擇略過含糊不清的訊息，更不該成為這類訊息的製造者。 這是一門需要不斷精進的技藝。我們面對的資訊愈來愈多，表達方式卻未見跟著提升。你一旦能判斷解說的優劣，就會發現劣質表達無處不在，甚至自己也可能犯過同樣的毛病─不論基於何種原因，你沒能把要傳達的資訊讓對方吸收。例如你製作一份簡報爭取同事支持你的計畫，卻沒有列出對方為何需要給予支持。你在本書的後續篇幅會發現，我也曾犯過很多錯誤。坦白說，這些是可以避免的。 握有優質的資訊不代表就能產出優質的解說，蒐集資訊只是個開端。接下來，我們需要考量資訊的篩選、架構─以及如何傳達出去。 當我為BBC報導一則新聞，我會蒐集有關該主題的全部或部分資訊。但如果傳達方式不能吸引觀眾或對他們具有意義，這些資訊又有什麼價值可言？如果我盡數報導所有資訊，反而會妨礙我解說這則新聞最關鍵的部分。我近幾年的收穫，是開始了解我到底做了多少事妨礙我把意思表達清楚。 這不僅適用於新聞報導，也能應用在日常生活中的許多方面。清楚表達是「明確目的、清晰語言與重要資訊」的強力組合，全都是為目標受眾量身打造。做得好，一定能讓你脫穎而出。從實際層面來看，它能幫助你完成任務，與他人溝通更有效率。在更為基本的層面上，它能夠扭轉你的人際互動與你所呈現的形象。它帶來的正面效應，是我著迷與致力於探索這一門技藝的原因。 過去三十年來，我已琢磨出一套清楚表達的系統：蒐集與整理資訊，然後以最為明確、簡潔與易於理解的方式傳達。它適用於各種場合，從準備正式說明會、口試，到臨時需要與同事開會前三十秒。我靠這套系統建立了我的事業，至今每天都離不開它。它對我大有用處，希望也對你有所幫助。 發掘清楚表達的力量 我鑽研這門技藝並非出於好奇，而是基於需要。我曾好幾次陷入難以承受的情況，迫使我努力尋找出路。 回到一九九○年代，我大學畢業了兩年，沒有工作，住在劍橋，整天無所事事，只會守在電視機前觀看《傑瑞開炮》（The Jerry Springer Show），而不是去找工作。我當時缺乏自信，口袋裡也沒有錢，根本不知道日子要怎麼過。 不過我手上有張王牌。我在大學剛畢業時，曾與女友搬到南非居住。那時候尼爾森．曼德拉（Nelson Mandela）是南非的總統，人們還在探索沒有種族隔離政策後的南非何去何從，縈繞大家心頭的是擔心犯罪橫行。我在那裡打零工，擔任政策研究員，每天駕車從郊區前往市中心的辦公室，我總會準備一些硬幣，向號誌燈下的小販買一份報紙。 我進到辦公室，就立刻在我桌上翻開報紙，從頭讀到尾：劫車；警政改革；南非隊打入一九九八年世足賽決賽；英國雄獅橄欖球隊訪問南非，並且進行友誼賽；康威多（Kwaito，南非特有的音樂類型，是浩室音樂的變體，節奏較慢）開始風行；曼德拉主政。我一直想當記者，而南非有許多值得報導的故事。 每逢週末，我就到街頭閒逛，順便買一份《週日獨立報》（Sunday Independent）。 當年它的老闆就是擁有英國各種《獨立報》（Independent）的公司。我還是青少年的時候就喜歡閱讀威廉．利斯（William Leith）與卓伊．海勒（Zoe Heller）的專欄，並且剪下《獨立報週日版》（Independent on Sunday）的圖片，貼在臥室牆上，因此我立刻就迷上南非版的《獨立報》。 當年《週日獨立報》的編輯是約翰．貝特斯比（John Battersby）。他坐在一張大桌子後面，看來就像是聽過許多故事，但仍熱烈期待下一個故事的模樣。令我喜出望外的是，他願意刊登我一篇有關警政的分析文章。而在幾個月後，我打電話給他詢問我在週末時能否前來幫忙，約翰很大度地答應了。 由於我的愛情與護照簽證期限雙雙歸零，接下來幾個月的週五與週六晚上，我都會參與報社任何需要完成的工作。我當時還兼任DJ，因此有一段時間，我在晚上十點以前是記者，之後就會駕車前往我每週都會去的一家俱樂部播放音樂。 在那之後，我再也沒機會能擁有這樣的工作組合。這樣的行程持續了一段時間，直到我必須返回英國，約翰很慷慨地為我寫了一封推薦信。這就是我的王牌。這封信是直接寫給他在倫敦《獨立報》的同事。 我在一九九八年夏天寄出這封信。幾天後，我接到一通電話要我去面試。這是一個天大的良機，當時我自己根本沒法創造這樣的機會。在面試前幾天，我花好幾個小時一面閱讀《獨立報》的每一篇文章，一面聆聽BBC廣播第五直播台（Radio 5 Live）。 我做足了有關新聞的準備工作，卻不知道該穿什麼去面試。我最後穿上一套時髦的休閒服，一副不知天高地厚的年輕人模樣，登上了南下火車。 當時，《獨立報》的總部設在倫敦的加納利碼頭（Canary Wharf）。我搭乘電梯一路向上，被領進一間位在角落的辦公室，窗外風景正是高階主管才擁有的配備。 「你能為我們做些什麼？」坐在辦公桌後面的男人問我。我無法告訴你那人是誰，足見我是多麼想忘記那幾分鐘。我擠出一些回答，那是意義不明的期望與自以為是的觀點組成的災難大雜燴。我不知道該怎麼說才得體，我對當天最深刻的印象就是感覺機會在不斷流逝。直到現在，我在下筆的同時仍記憶猶新。 不出所料，面試在幾分鐘之內草草結束，我很快就返回電梯。報社沒有當場拒絕我已經算是厚道了，我也失去機會為我仰慕的報社工作。 這次的挫折感太重。我失去在加納利碼頭工作的機會，只好打零工，在一家店裡賣咖啡與咖啡機。持續了幾個月的時間，我的日子就是在秤一袋袋的哥倫比亞咖啡豆、看日間電視、做若干DJ工作以及偶爾的壁球比賽中度過，我有大把時間來反省自己為什麼落得這般下場。 我與室友奧利在劍橋共租的公寓，距離我曾攻讀歷史的大學只有幾百公尺。我在懊惱失去《獨立報》工作機會的同時，也參考我過去作為一名學生的經驗，開始尋找應付這些場合的更佳方法，更廣泛地說，就是如何突破困境的出路。

作者：羅斯．阿特金斯(Ros Atkins) 譯者：王曉伯 出版社：時報出版 書系：BIG系列 出版日期：2025-04-08 ISBN：9786264192309 城邦書號：A2203960 規格：平裝 / 單色 / 320頁 / 14.8cm×21cm