一位牙醫師看牙也採擷故事，呈現診療椅旁醫者與病者共構的奇特風景 林峰丕醫師守著自己的一間診所，像小國的國王，並在牙科專業與寫作志趣之間取得平衡，他將求診病人與他之間的故事，透過文字，娓娓道來。透過他的文字，得以窺見一個牙醫師的生活，透過他的描述，身為讀者的我們這才知道，原來，看牙千萬不要化妝、也別隨便亂轉頭、若家中有小孩要去看牙時，更別當個幫倒忙的家長！ 他立志做一個讓病人不會厭惡的好感醫師，也盼望每個走進診間的，都是溫和有禮的好感病人。 然而更常遇到的，是滿口菜渣檳榔渣的大哥、是以刺探醫師隱私為樂的阿桑、是上了診療椅還不想結束手機通話的學生、是冷不防在你專心為他治療時打一個大飽嗝的阿伯…… 即使心中暗罵，但還是得盡全力治療。 不過只要聽到病人誇讚的反饋，就會有一股莫名的驕傲，那驕傲，換不了什麼錢，卻是金錢難換。 【精采內容】 【好感病人】 所謂的「好感病人」，態度不必溫良恭儉讓，但絕對不是霸道跋扈；不要求應答如流，但至少要能把自己的問題說清楚；對於醫師提出的治療計畫建議若有質疑，應該是平和的討論，而不是無禮的挑釁謾罵。 【好感醫師】 什麼是一個成功的醫師，或者說稱職醫師的最重要條件？ 有人說是本職學能，有人說是服務熱誠，還有人說是醫德仁心。執業這麼多年，我越來越覺得，跟病人間的往來溝通，或許才是病人心裡對我們評價的一項最重要指標。 【牙醫這條路】 以前牙醫系從來不是第三類考生的第一志願，但這幾年來，牙醫系的分數逐漸在爬升，也有人捨醫學系不念，改投入牙醫系的旗下。 若你問我，牙醫真的是一條康莊大道嗎？ 我的答案是：「把自己放進一個對的位置，比選一個看起來好像好坐的位子坐，要重要得多！」

◎〔好感病人〕
‧美妝變成土石流
‧你剛吃了韭菜水餃？
‧診療即將開始，請關機！
‧做個好感病人
‧牙科面相學
‧小心意外之災
‧善待老人，因為自己也會老
‧聰明就不會受騙？
‧耐心不足症候群
‧抵禦生命的海嘯
‧是誰規定要勇敢的？
‧假牙的壽命
‧另一群有故事的人
‧不能轉嫁的責任
‧別羨慕錯誤的好運
‧親情試煉場
‧家長不要幫倒忙

◎〔好感醫師〕
‧醫病溝通的功課
‧不想聊的題外話
‧我的監視器
‧特別的不速之客
‧魔鬼藏在細節裡
‧是牙醫還是廣告明星？
‧好感牙醫師
‧向小朋友的救星致敬
‧別輕信病人的允諾
‧年度成績單
‧一位醫師之死
‧要不得的「知其不可為而為之」
‧放慢一點，做好一點
‧讓病人擁有自己的選擇權
‧診所也走時尚風
‧做個盡本分的牙醫師
‧當我也成了病人
‧老太太的哭調仔

◎〔牙醫這條路〕
‧女牙醫的復仇
‧要先明哲保身，才能顧醫德
‧法律與同情
‧請問可以刷卡嗎？
‧是假牙暴利，還是媒體暴力？
‧把自己放進對的位置
‧生命轉角的巧遇
‧偉大的假牙
‧窺密記
‧也是傳承
‧頭銜迷思
‧牙醫卡卡

【看牙別化妝】

　　即使我從醫已經這麼多年，還是很難理解，為什麼有人上牙科看牙，還要化個大濃妝？

　　別以為這樣的人很少，我幾乎天天都能遇上。

　　我知道化妝對很多女性來說，是件人生大事。她們可不只把它視為禮儀，而是到了不化妝就無法出門的偏執，對她們而言，沒化妝就好像沒穿衣服一樣失去安全感。

　　但是，化妝這件事，對看診中的牙醫師來說，實在是一場不小的災難。

　　第一個讓人傷腦筋的，是那兩片紅艷艷的血唇。拿著口鏡和探針的我，不管再如何小心奕奕，還是很難不去碰觸那黏呼呼的唇蜜或唇膏，結果不但我的手套上沾了一片紅色，也可能又把唇膏抹到病人臉頰上，等看完診時那張臉早已紅斑累累，活像個小丑。

　　如果病人臉上還有著厚重的粉，那麼在一番拉扯之後，粉妝也常因此脫落而不均勻。我有幾位病人，好像把麵粉撲在臉上，有一次我才拉開他的臉頰，一塊粉突然龜裂掉了下來，嚇了我一跳。

　　要是遇上需要車磨牙齒或洗牙時，狀況更慘烈。

　　有的病人不喜歡覆蓋洞巾（就是那種一大塊布只有嘴巴處挖了一個圓洞），在洗牙時就很容易有一些水霧噴濺到臉上，如果病人的妝不防水，很快就會看到臉上流下一條條水痕，拿面紙一擦，頓時成了大花臉，原本美美的妝，蕩然無存。

　　有一次我不慎把洗牙機的水量調得太大，水氣甚至噴到病人眼眶周圍，你能想像連眼影、睫毛膏都一起糊掉的樣子有多狼狽嗎？她和我都哭笑不得。

　　提到睫毛膏，現在的年輕美眉幾乎都會擦，由於我們離病人的眼睛部位其實非常近，每每看著塗得又濃又黑的兩片扉扇在那兒眨呀眨的，實在讓我不太舒服，那會令我聯想到某些昆蟲的毛毛腳。

　　有的病人不但愛化妝，還愛噴濃重的香水，噴香水的最高境界應該是若有似無，要淡到自然浮現，而不是直接往身上猛灑狂噴。有些香水過濃時不但不香，反而令人頭暈過敏，我的助理就常深受其擾，只要遇上擦某種牌子香水的病人，總要頭痛許久。

　　其實不喜歡病人化妝的，不只有牙科。我有一位從事皮膚科的朋友說，他們也很受不了帶妝來求醫的病人。明明是臉部的皮膚出問題，卻又上著厚厚的粉，讓他根本沒有辦法在第一時間研判病情，只能請病人先去把妝盡量擦掉、現出原形。

　　而且他說病人的皮膚狀況已經不佳，又愛上妝，情況當然雪上加霜。可是病人常常把化妝當成是「遮瑕」的手段，卸妝又不徹底，變成一種惡性循環，怎麼治療都成效不彰。

　　化妝在很多場合或許必要，甚至極必要，但看病絕不在此之列。

　　其實我們的病人很多都是住在附近的區域，過來的路程不會太遠，素顏一小段時間應該不會有太大的負面影響。如果，真的只要不化妝就無臉見人，那麼坐上診療椅之前至少也應該先把唇膏擦去，不要造成醫師的尷尬與困擾，等看完診之後再進化妝室補妝，才是兩全其美之道。

　　化妝應該是悅人悅己的事，但請視場合而為之。

【另一群有故事的人】

　　隨著外勞的開放，可以看到越來越多從東南亞國家來的幫傭或看護工出現在你我周遭，以往他們總是陪著行動不便的老人家或帶著家長在忙的小朋友來看牙，現在他們也常自己來約時間，解決自己的齒患。

　　外傭我看了不少，大多看來都很靦腆，賣力地說著對他們而言很艱澀的中文。我其實滿佩服他們，離鄉背井隻身來台，學習一種全然陌生的語言，就為了賺取一些我們看來仍顯微薄的薪水，然後趕緊寄回家鄉，因為家裡還有嗷嗷待哺的一家老小。
對我們或許微薄，對他們卻是一家的生計。

　　所以雖然新聞裡偶有外傭的負面新聞，我其實還是很同情他們，而他們也確實提供了很多家庭穩定的支援力量，讓在外工作的人無後顧之憂。

　　這一天，有位雇主拉著他們家的外傭進了診所。

　　「林醫師啊，麻煩你幫她看一下，整個半邊臉都腫起來了，我叫她一定要看醫生，她死都不肯，只是猛吃止痛藥。」這位女雇主連珠炮似地交代經過。

　　我請她坐上診療椅，她畏首畏尾地，一副像做錯什麼事的樣子。一張開嘴，真是慘不忍睹，幾乎三分之二的牙都蛀了，還不是小蛀洞，都是黑黝黝不見底的大洞。很難想像她到底是怎麼忍住這些疼痛的，如果一顆痛牙已經可以要人命，她能忍到現在應該是九命怪貓了。

　　「她的牙蛀得太嚴重了，很多可能都要拔掉了。」我向女主人說。

　　「該拔的也是得拔呀，不然能怎麼辦呢？醫師就幫她處理吧，反正我有幫她辦健保。」

　　「但是拿掉之後的重建問題怎麼辦？這對她可能是筆很大的花費喔。」

　　「這我會跟她溝通，我會幫她付一部分，這個傻女人啊，就是不會照顧自己，錢只會不斷寄回家，讓她老公去養別的女人……」女雇主又開始義憤填膺。

　　原來，有故事的人遍及全世界，當然也包括這些外傭。

　　她來了好幾趟，終於逐步清除了爛牙，也進展到做假牙的部分。她一開始聽說要花那麼多錢，根本不願意做，女雇主好說歹說，告訴她會資助她，她才勉為其難接受了治療。

　　做好的那天，她看來非常開心，我想那種開心的程度應該不亞於台灣女人買到一個名牌包。在交代完所有的注意事項後，她微笑離開診所，我想她應該會善加利用這得來不易的「禮物」，沒想到兩個禮拜後，女主人又拎著她來了。

　　「醫師啊，你趕快幫她看看，她說她的假牙戴不下去了。」

　　怎麼會戴不下去？我實在很納悶，我仔細一看，還真是變得很緊，我問她是多久沒戴了，她居然說回去後只戴了一次，之後就把它拿下來供著。要不是女主人察覺她沒戴，問她假牙在哪裡，她可能就這樣一直放到回自己家鄉。

　　問她為什麼不戴？她回答的很理所當然：「現在不捨得戴，她要回故鄉時美美地現給親戚朋友看。」

　　我真不捨得責怪她，因為這對她來說或許真是一種非常重要的「儀式」，讓老家的人知道她在台灣也享有很好的待遇。

　　我幫她重新調整了一下，讓她可以再度戴上假牙，也告誡她千萬不要捨不得戴，否則到最後可能就真的只能擺著好看了。她很害羞地點頭，我希望她是真的聽進去了。

　　祝福她，那是一個我們不太能理解的世界。

【親情試煉場】

　　常聽很多人說：在醫院裡常可見到親情裡最不堪的一面。

　　我其實滿認同這種說法，只要有病重的老人家，而他又有成群的兒女，就很容易見到彼此七嘴八舌地推責任、出意見、爭財產……等荒腔走板的劇碼上演。到頭來只見手足反目，老人家卻沒人顧，任其淒涼面對死亡的悲慘場面。

　　我一直以為，那應該是醫院才看的到的故事，沒想到自己開業以後，也能見到類似的情節。
有一位八十幾歲的老先生，滿口牙已沒剩多少，剩下的不是殘垣斷壁，就是搖擺不定。老人家因為無法好好吃東西，整個人瘦骨嶙峋，氣色也很蠟黃。行動不便的他，出入還必須有人陪同，否則他根本沒辦法來看牙。

　　第一次陪著來的是他的女兒，我告訴她必須先把老人家僅剩的殘跟拿乾淨後，才能進行假牙的製作，她聽了就馬上打電話，另一頭應該是她的哥哥或嫂嫂之類的人，她把我的話轉述了一遍，好像在等他們裁示。

　　等了許久，他們終於達成共識，我的治療計畫才得以執行，他們離開之後，我就跟助理說：「妳等著看好了，這一定會是個很麻煩的case。」助理不解地問我為什麼，我只是笑而不答。

　　後來，該拔的牙都拔完了，傷口也都復原得差不多了，準備要進入做假牙時，問題果然就來了。他的女兒請我報價，然後又是一樣的電話溝通，這次溝通地比上一次還久，顯然雙方很難有共識。
「醫生，不好意思，我必須回去跟其他兄弟姊妹商量一下，等確定好了我再跟你約時間。」她最後只能先擱置，回去再議。
我跟助理說，這就是麻煩的地方，連做一副假牙，還要開家庭會議，只為了誰要分攤多少錢。重點是，這位老爺爺只能像一具傀儡，任他們帶來帶去。

　　我不知道這一切看在老先生眼裡，又會做何感想？

　　助理說她很替老先生難過，活到這把年紀了，連做一副假牙還得看兒女的臉色，實在很沒尊嚴。

　　我說，從醫這麼多年了，我也必須開始從不同面相來看一些事。

　　或許，他的兒女們生活真的都不太好過，所以必須錙銖計較。

　　或許，早年老先生沒有善盡父親職責，所以兒女也不願泉湧以報。

　　不過，看著這位風中殘燭般的老者，連自己作主做一副假牙的能力都沒有，還要等待兒女們判決般的施捨，我就告訴自己：千萬要為自己準備好老本，求孩子不如靠自己。

　　很多人一輩子都在為子女盤算，到老來卻不見子女為自己設想。我想起曹雪芹的「好了歌」中的一段：「世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了。痴心父母古來多，孝順兒孫誰見了。」我當然也不想這麼悲觀，也還是看過事親至孝的例子，卻不能催眠自己期待那種微渺的幸運。

　　你一定很想知道，那位老先生後來究竟有沒有做成假牙？答案是有。不過我們也因此得把收據拆成好幾張來開，每一個出錢的人都想拿一張「憑證」回去，證明他們也有盡到一份孝心，不容別人有說話的餘地。

　　這是盡孝，還是不堪，看倌們自己定奪吧。

【不想聊的題外話】

　　看診久了，總會累積一些「常客」。

　　我其實不是個社交能力很優的人，所以不那麼喜歡跟病人攀談，常常就是把病人的問題解釋清楚，完成治療後就讓患者起身離開。可是有些病人會一而再、再而三的出現，如果每次都是這樣行禮如儀、淡漠相對，感覺也很奇怪，病人就會忍不住要跟我聊些「題外話」。

　　最常問我的就是：你結婚了沒？

　　說實在的，我很不喜歡別人這樣直剌剌地探刺我的隱私，但面對已經是常客的病人，我又不好還以衛生眼，還是必須皮笑肉不笑地回應。

　　如果夠機伶，這時就應該知道對方並不想多談而踩煞車，但是我必須說，很多人還是會白目地繼續往下問：為什麼還不結？你也不小了。

　　沒有結婚，必然是經過考量之後認為還不是時機，或是不認為自己適合結婚，這些事情為何要跟一個還稱不上是朋友的人交代？而且還是必須被當成一個奇禽異獸或畸形動物般對待，好像這年紀還不結婚就是觸犯天條一樣。

　　如果我選擇沈默以對，意思就是「請不要繼續這個話題了」，這個反應很重要，放在任何對話中都是一樣，一直打破砂鍋問到底，就算本意是關心，到最後也會變成沒禮貌的討厭鬼。

　　不過請相信我，這世界的討厭鬼還真不少，他們總愛以「過來人」的身分對我曉以大義，不管我想不想聽，不管我回不回應，他們都可以滔滔不絕地唱獨角戲、疲勞轟炸。

　　我不能請他們閉嘴，就只好關上自己的耳朵，暫時放空。

　　排行第二的話題，就是跟政黨傾向有關的時事。

　　這個問題其實也讓我抗拒，生活在台灣這個世代，好像一定得選邊站，而政治熱感者也極力在尋找「跟我站在同一邊」的人。好像一旦發現「我們同一國」，大家就是肝膽相照的夥伴，可以挺你到底，反之，就把你視為另一個星球來的人，話不投機半句多。

　　面對這樣的問題，我多半是迎合客人口味，他站在什麼立場，我就站在什麼立場。

　　請別譏諷我是隻變色龍，這是明哲保身的生存法則。

　　得罪這個病人，除了跟自己的荷包過不去，最怕的是對方不知會使出什麼殺手鐧？還記得前段時間，有位病人出來投訴說，他的牙醫師只因為兩人政治理念不合，就把他的牙齒亂磨一通，害他痛不欲生。

　　新聞沸沸揚揚，不明就裡的人以為這個牙醫師是變態，但我們身為同業，實在很難相信這個病人說的句句屬實。只能說牙醫師真倒楣，只是政治立場不同，就被胡亂抹黑安罪名。正因為處處暗藏陷阱，我當然不願只顧一時自顯機鋒，就一腳踩進捕獸夾，既損人又不利己，何苦來哉？

　　很多的題外話其實都不太適合在牙科診間這麼需要專業的場合談，既然來到了這裡，就讓坐上診療椅的病人，跟坐在醫師椅上的我們，各自扮演好自己的角色，別讓無關緊要的話題模糊了焦點，甚至影響了醫病關係。

【我的監視器】

　　我的診所最近加裝了防盜監視系統，對於一個開業十年才裝監視器的決定，很多朋友聽了都直呼不可思議。

　　「什麼？你現在才裝，怎麼這麼大膽？」
「你是不是被搶了，才知道亡羊補牢？」

　　其實我沒有被搶，裝的念頭也已經醞釀很久了，只是一直很懶，就這樣一年拖過一年。

　　前幾年，我一個好友的診所遇劫，那天他診所剛開門，裡面只有助理一個人，歹徒就這樣持刀闖進去。雖然沒有大損失，小姐也平安脫險，但據他事後告訴我，那位助理休息了好長一段時間，因為實在太恐懼，一直走不出陰影。當時我聽了也大吃一驚，印象中他診所所在的區域並不算是太複雜的地方，怎麼也會遭遇這樣的事？原來歹徒到處都有，沒有一個地方可以自恃擁有豁免的優勢。

　　我想起以前服務過的老東家，老闆也曾告訴我他的切身經驗。

　　他說他曾遇過不只一次，黑道份子拿著一罐茶葉闖進來，說要推銷「兄弟茶」。他剛開始傻傻的，還跟對方說：「我們不需要。」對方看他不太上道，故意湊近他說：「你最好需要，我們兄弟最近手頭有點緊，幫個忙買罐茶，不然我會天天來報到。」

　　他開始覺得遇上壞人了，只好勉強買下來，一問價錢，一斤居然要價三千塊。他以為真是什麼高貴的茶，打開一看，根本是再普通不過的茶葉，事後問了很多同業，才發現大家都有共同的經驗。

　　有了一次經驗，後來再有人上門兜售兄弟茶，他就很識趣地買下來，反正就是花錢消災，沒必要跟自己的安全過不去。

　　這個觀點我絕對認同，「千金之子，不死於盜賊之手。」蘇東坡早在九百年前就已經給了我們忠告，我只是掉書袋罷了。

　　原本一直疏懶的我，其實是受到一件事的刺激才終於下了決心要裝監視器，說來你一定覺得荒謬，那就是我再也忍受不了門口一直有狗屎作亂。你能想像一周總有三四天，鐵捲門一打開，就看到面前的騎樓又是黃金斑斑的場景，會讓人有多抓狂嗎？

　　果不其然，加裝監視器後，很快就有不知死活的寵物飼主誤踩地雷，我立刻發揮名偵探柯南的精神，將錄影畫面定格列印，張貼於庭柱上。這招真的很管用，狗屎很快就消聲匿跡，算是這套設備截至目前的最大功績。

　　如果花這筆錢算是為自家診所買一個保險，我很希望它的功績就止於此。

　　其實遇劫這件事，有點像是罹患癌症，身體健康的時候，你絕對不會認為自己有一天會得到；直到真的腫瘤上身，才會明白事前的防禦有多重要。遇劫何嘗不是如此？沒被搶過的人總認為自己不會那麼倒楣，遇上了才知道怕，才後悔怎麼沒早一點建立好防線。

　　天有不測風雲，人有旦夕禍福。是福就罷了，最怕避不掉的禍。開業醫要面對的問題其實很多，歹徒的騷擾當然也是其中之一，如果這是選擇開業所要遭受的必然風險，事前的準備還是不可少，寧可備而不用，也勝過無備而患。

　　關於這一課題，你又做了何許準備呢？

作者：林峰丕 出版社：原水文化 書系：悅讀健康系列-身心靈書房 出版日期：2013-05-22 ISBN：9789865853075 城邦書號：HD3094 規格：平裝 / 單色 / 256頁 / 14.8cm×21cm