◎文／楊千（交通大學經營管理研究所榮退教授） 　　 　　心理學大師馬斯洛在學術上的基本貢獻，是將人的需求加以觀察分類並予以層級化：生理、安全、愛與歸屬、尊重，以及自我實現等五大需求，而自我實現就是做自己喜歡的事。大家對馬斯洛在心理學、社會學或教育學的貢獻比較清楚，但卻比較少知道他曾經研究過如何讓組織能更有生產力。這本書就是馬斯洛應用自我實現的概念來說明理想管理境界，具有社會責任的管理者將會發現本書的跨時代價值。 　　 　　馬斯洛認為人的需求分成兩類：一為匱乏性質的需求（Deficit; D-needs），一為自我成長性質的需求（Being; B-needs）。匱乏性質的需求來自「缺乏」，比如人因缺水而想要喝水，這種對水的需求會因取得之後而消失。馬斯洛將前四層級的需求都歸類為匱乏性需求。自我成長性需求來自「個體本我」，是指一旦出現就會持續地感到那種需求，而且會愈來愈強。馬斯洛則將自我實現的需求歸類為自我成長性質的需求，比如泰瑞莎修女認為「人類放棄人類」是一種罪惡，她感到有個需求或負擔來照顧被人類放棄的人類。個體本我因人而異，馬斯洛認為理想中的管理境界就是人人都能自我實現。 　　 　　一九六二年時，加州有一家電錶公司老闆對馬斯洛的需求理論有興趣，因為他注意到在組裝線末端最有生產力，原因是工作人員可以看到成品而產生成就感。因此他想將組裝線的工人改組，使每個小組擔負個別產品的整體製程。於是他邀請馬斯洛參加他的實驗，在當年這算是很大的嘗試。馬斯洛用錄音機隨時隨地將工廠說所見所聞所想記載下來，寫成《夏日筆記》。馬斯洛的記載中特別強調，管理當局與從業人員之間的相互信任、誠懇以及持續性地現場改善。 　　 　　在這本筆記中他記載並說明理想中的管理境界，他設想有一千人居住在一個小島上，相互合作愉快地共同生活，他稱這樣理想的境界為「健全心理」（eupsychia）——人人都在他所謂的心理健全的狀態，人人都在自我實現的需求層次，這是一個美麗新世界。這本筆記記載了馬斯洛透過對理想世界的描述，說明了管理者的社會責任。他創造「開明管理」（enlightened management）這個名詞。在開明管理的境界中，人們可以達成自我實現，人盡其才，人人潛能得以發揮因而產生相互信賴、彼此肯定的團隊精神。他發現這樣的團隊才能造就較好的成員，而好的成員也跟著造就團隊，兩者是互為因果的。 　　 　　在一九六三年，馬斯洛用複寫紙抄寫了幾份《夏日筆記》給幾個朋友，一位在大學當院長的朋友華倫．班尼斯（Warren Bennis）鼓勵他出書。馬斯洛在造字的喜好也已達到自我實現的境界，所以沒有聽從好友班尼斯與管理大師杜拉克的勸告，堅持以《健全心理管理》（Eupsychian Management）為名。 　　 　　這本書在一九六五年出版，因為書名怪異，叫好不叫座，在一九七○年代發行幾版就停印了。後來，他的學生把全文放在網路上讓大家免費閱讀與下載。到了一九九八年暑假，馬斯洛的女兒取得該書的版權並以新書名《Maslow on Management》出版。班尼斯認為，雖然馬斯洛在理論描述上有些論點或天真，但關於馬斯洛對管理的實踐論述，班尼斯認為馬斯洛相當中庸而實在。 　　 　　杜拉克對馬斯洛的貢獻做了一個相當中肯的評論，他說：「馬斯洛的貢獻很偉大，他指出人事政策要因人而異，才能使管理有效。」他對本書的評價：「這是馬斯洛最重要、最歷久不墜的一部著作，對我的影響難以抹滅。」因為這一次的出版加入不少哈佛大學、史丹佛大學等學院派以及實業界的訪談紀錄，讓本書增添許多現代感及權威肯定，這本書可視為馬斯洛再世的增訂版，它充分反映出本書跨越時空的特質，適合老中青不同年齡層與不同經驗的讀者。是一本讀來引人入勝，讀後發人深省的好書。