把事情做完，是負責；把事情做對、做好，是當責（accountability）。 隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對又做好？」 就能脫離受害者循環，進而勇於當責、交出成果、達成目標。 這套經典叢書是「當責三部曲」，包括個人篇的《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）、組織篇的《從負責到當責》（How Did that Happen?），以及企業文化篇的《建立當責文化》（Change the Culture, Change the Game）。 個人篇的《當責，從停止抱怨開始》，以《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）為架構，透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅，帶領大家踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲（The Great Oz）的旅程，說明組織裡的每個人若能採取當責步驟、在水平線上運作，就可以擺脫「被害者循環」，為自己的際遇負責。發揮智慧、熱情和勇氣，而這就是奧茲法則（The Oz Principle），採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，交出成果、達成目標。 組織篇的《從負責到當責》，將「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。 「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素，作者在書中提出「當責流程」的概念，這是一個系統化而明智的方法，包含兩個基本概念：設定期望、管理未達成的期望。 作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟，在組織裡落實當責式管理，讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值，交出符合期待的成果、達成共同目標，這是任何一個組織的決勝關鍵。 企業文化篇的《建立當責文化》，主張改變文化，就能改變成果，啟動變革，強化競爭力。 無論是公司老闆還是企業領導者，都希望激勵員工積極投入工作、交出成果、提高業績。其實，成果的根源就在於文化。 文化，就是「我們這裡（公司、企業或組織）是怎麼做事情的。」《建立當責文化》鋪陳一套可據以為行動的方法，每一位領導者都應精通。因此，如果你已經倦於嘗試無效的領導技巧與無用的新方案，請閱讀本書，進而改變員工的經驗、信念和行動，讓每個人願意從主動思考、改變行動進而交出符合期待的成果。 當責三部曲《當責，從停止抱怨開始》、《從負責到當責》和《建立當責文化》，從個人、組織到企業文化，告訴我們如何採取「正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成」的當責步驟，從自己做起，讓組織或企業轉型成功，永保競爭力。 【一致推薦】 王國隆｜新加坡聯合工程集團機構管理（威務威合）事業處營運長 司徒達賢｜政治大學名譽講座教授 何飛鵬｜城邦媒體集團首席執行長 南方朔｜文化評論者 張文隆｜當責管理顧問公司總經理 楊千｜交通大學經營管理研究所榮譽退休教授 蔡志浩｜台灣使用者經驗設計協會理事 蔡惠卿｜上銀科技總經理

｜《當責，從停止抱怨開始》目錄｜ 前言 第一部　奧茲法則：藉由當責取得成效 第一章　會見大法師：將「責任感」重新注入人心 第二章　黃磚道：陷入被害者循環 【案例】企業模範生也會掉入水平線下的被害者循環／揪出造成肥胖的罪魁禍首／脫困：從被害者心態中覺醒 第三章　我的家最可愛：集中火力，取得成效 【案例】牛肉奪命，這究竟是誰的錯？／攸關人命卻遲未裝設的紅綠燈／每個人都舉手說：「讓我來！」／共同當責：每一位成員對於最終成果責無旁貸／克服困境，讓美夢成真／非處方藥左旋色胺酸的受害者／產品遭千面人下毒，該怎麼辦？／從怪罪、困惑，到當責、做主 第二部　個人當責的力量：讓自己走到水平線上 第四章　膽小獅：凝聚勇氣，正視現實 【案例】逃避現實，深陷被害者循環中／為組織瘦身的開鍘手竟然變成犧牲者 第五章　錫樵夫：找一顆心，承擔責任 【案例】短視近利、逃避責任／悼念那個以往始終勇往直前的自己 第六章　稻草人：取得智慧，解決問題 【案例】讓所有員工認清公司目前的困境／即使面對重重阻礙，仍然努力達陣／租一架噴射機，達成交貨任務／如何打贏一場沒有一顆子彈的仗？／動用所有資源極力否認過錯 第七章　桃樂絲：運用方法，著手完成 【案例】使命必達、著手完成／超重的貨車如何準時到貨？／我們還能做些什麼，才能取得成果？／員工有權利知道公司的困境／人生際遇，我自己做主！／人人當責，達成專案目標／第一次成為領導者的年輕主管 第八章　好女巫葛琳達：水平線上的領導風格 【案例】主管搶功，你該怎麼辦？ 第九章　翡翠城之外：讓你的組織全體走到水平線上 【案例】讓我們一起做些什麼，讓事情圓滿完成／如何在會議中展現當責／脫離「以訴苦尋求慰藉」的受害者行列 第十章　彩虹之外：應用奧茲法則解決今日企業最棘手的問題 【案例】當授權成為綁匪、公司淪為人質時／改變！改變！改變！／抱怨成癮、找人取暖，是為了卸責／真心話大冒險：有話直說的兩難／勇於發聲、有話直說／彼此設身處地為對方著想／世道差、天氣糟、景氣壞——不再接受這些藉口／站起來、走出去，讓它成真！／落入水平線下？還是走到水平線上？ ｜《從負責到當責》目錄｜ 前言 第一章：外環：設定期望 【案例】卡崔娜颶風的啟示：誰該為天災負責？／有責任卻不作為的自我檢討／相信人性本善，卻遭到背叛／咄咄逼人，扼殺忠誠度 第二章：形成期望 【案例】防爆輪胎為什麼爆胎了？／很炫又新奇卻不實用的辦公大樓／你少給我找藉口／花五分鐘，溝通你的期望／改變優先順序 第三章：溝通期望 【案例】交出成果，而不是交出藉口／先知道「為何」，再談「何事、何時」／聚焦「為何」，才能瞄準目標／因為我的背受傷了，舉不起滿滿的洗衣籃／先討論，再執行／組織文化裡，竟然沒有「截止期限」四個字！ 第四章：校準期望 【案例】不符期待的登山繩／降低工安事件的發生日數／請問您要選哪一套晚禮服？／移開那顆巨石，就不用罰桿／澆人冷水的執行長／我該滿足誰的期望？／我們也許太高估自己了／準時完成百分之百的計畫／不，這是可能的任務 第五章：檢視期望 【案例】檢視期望，重回昔日榮光／千鈞一髮的阿波羅十三號／為自己當責，也為他人當責／火星軌道衛星消失之謎／閉嘴！打開你的耳朵 第六章：內環：管理未達成的期望 【案例】當師父發現愛徒的真面目時／一心多用的駕駛員／罰球進球率太低的後果／委外購買、集中組裝的迷思／有做、做完、做好，卻沒做對！ 第七章：激勵動機 【案例】有誰注意到那位躺在醫院地板上的太太？／說清楚「為何而做？」，而不是「做，就對了！」／「心靈與頭腦」也要帶來上班／媳婦熬成婆？別開玩笑了！／全心全意、全神貫注／消化型潰瘍是成功者的勳章？／看到真相的技工／你，「加入」了嗎？／不僅可能發生，還必須成真／用心用腦，讓人更有熱情 第八章：提供訓練 【案例】大膽一點，設法改變現狀，然後想辦法成功／學習騎單車的能力階段／看很多次，做很多次，只教一次／外部教練的監督／山頂洞人進化為數位新移民／從問題兒童到績效明星 第九章：創造當責 【案例】對女工來說，桶子實在太高了／我只是個過客，而不是主人？／當我們站在一起／我不在場時，就不會有人當責／為我負責在做的事，承擔交出成果的當責 第十章：改變文化 【案例】從少做少錯，到自願多做一點／把事情做完，卻沒有做好、做對／組織目標？讓我讀給你聽／威嚇還管用嗎？／受訓不足的機械工／每桌多賣一道前菜或甜點／即將停產的原廠藥與替代的學名藥／承認醫療過失的醫生 結論：當責語彙 ｜《建立當責文化》目錄｜ 第一部　落實成果金字塔以改變文化成果 　第一章　打造當責文化 　第二章　定義出想看到的成果以引導變革 　第三章　採行能創造成果的行動 　第四章　找到能引發正確行動的信念 　第五章　提供能灌輸正確信念的經驗 第二部　整合C2文化下的最佳實務操作，加速文化變革 　第六章　統整文化，快速進步 　第七章　應用三項文化管理工具 　第八章　精通三大文化變革領導技能 　第九章　整合文化變革 　第十章　號召組織全體加入變革 結語

作者：羅傑．康納斯、湯姆．史密斯(Roger Connors, Tom Smith)、克雷格．希克曼(Craig Hickman) 譯者：江麗美、吳書榆 出版社：經濟新潮社 書系：經營管理 出版日期：2019-08-08 ISBN：4717702096786 城邦書號：QB1136S 規格：膠裝 / 單色 / 1056頁 / 14.8cm×21cm